Odprtje spora na spletni strani AliExpress
Na žalost, ne v vseh primerih naročil na storitev AliExpress je mogoče uživati v želenem nakupu. Težave so lahko zelo različne - blago ni bilo doseženo, ni bilo sledeno, prišlo je v neizmerno prijaznost in tako naprej. V tej situaciji ne smete spuščati nosu in se pritoževati nad zlo usodo. Edini izhod v tem primeru je odpreti spor.
Vsebina
Spor na AliExpress
Spor je postopek predložitve zahtevka prodajalcu storitve ali izdelka. AliExpress skrbi za svojo podobo, ker ne dovoljuje goljufij ali podstandardnih trgovcev v storitvi. Vsak uporabnik lahko vloži pritožbo pri upravi, po preučitvi katere bo sodba sprejeta. V večini primerov, če je zahtevek primeren, se odločitev sprejme v korist kupca.
Zahtevki potekajo iz naslednjih razlogov:
- blago je dostavljeno na napačen naslov;
- blago se ne spremlja na noben način in ne pride dolgo časa;
- izdelek je pokvarjen ali ima očitne pomanjkljivosti;
- blago ni na parceli;
- izdelek je slabe kakovosti (ni vzrok napak), čeprav to ni navedeno na spletnem mestu;
- izdelek je dobavljen, vendar ne ustreza opisu na spletnem mestu (namreč - opisu v vlogi pri nakupu);
- tehnične značilnosti blaga ne ustrezajo podatkom na spletni strani.
Zaščita strank
V približno dveh mesecih po oddaji naročila velja "zaščita kupcev" . V zvezi z nekaterim blagom (najpogosteje dragim ali velikim - npr. Pohištvom) je to obdobje lahko daljše. V tem obdobju je kupec upravičen do uporabe jamstev, ki jih zagotavlja storitev AliExpress. To je v njihovem številu in vključuje možnost sprožiti spor v konfliktnih razmerah, če brez tega sporazuma s prodajalcem ni uspelo.
Vključene so tudi dodatne obveznosti prodajalca. Na primer, če se blago, ki ga kupec prejme, razlikuje od deklariranega blaga, velja za skupino sklopov pravilo, da je prodajalec dolžan izplačati dvojno nadomestilo. Ta skupina stvari vključuje na primer nakit in drago elektroniko. Tudi storitev ne bo prenesla blaga na prodajalca do izteka tega obdobja, dokler kupec ne potrdi prejema paketa in dejstva, da je v redu.
Zato ne odlašajte z začetkom spora. Najbolje je začeti pred koncem obdobja zaščite kupca, da bi kasneje nastali manj težav. Zahtevate lahko tudi podaljšanje trajanja varstva kupca, če se z dobaviteljem opravi ustni dogovor o zamudi blaga.
Kako odpreti spor
Če želite sprožiti spor, morate obiskati »Moje naročila« . To lahko storite, če pokažete svoj profil v kotu spletnega mesta. V pojavnem meniju bo prikazan ustrezen element.
Tukaj morate klikniti gumb "Odpri spor" v bližini ustrezne serije.
Izpolnjevanje vloge za spor
Nadalje je treba izpolniti vprašalnik, ki ga bo ponudila storitev. Omogočil vam bo vložitev zahtevka v standardiziranem obrazcu.
1. korak: ste prejeli izdelek
Prvo vprašanje je "Ali ste prejeli naročeno blago" .
Tukaj je treba navesti, ali je bilo blago prejeto. Možnosti odgovora so samo dve - "Da" ali "Ne" . Nadaljnja vprašanja se oblikujejo glede na izbrani predmet.
2. korak: izberite vrsto zahtevka
Drugo vprašanje je bistvo trditve. Od uporabnika bo treba upoštevati, kaj je narobe z izdelkom. Za to so predlagane nekatere najbolj priljubljene različice problemov, med katerimi je treba upoštevati tisto, s katerim se kupec ukvarja v tem primeru.
Če je bil predhodno izbran odgovor »Da« , so možnosti naslednje:
- "Različne barve, velikosti, dizajna ali materiala" - Izdelek ne ustreza prijavljenemu na spletnem mestu (drugi material, barva, velikost, funkcionalnost in tako naprej). Taka pritožba je vložena tudi v primeru, da je naročilo prišlo v nepopolni konfiguraciji. Pogosto je izbran, tudi če paket ni bil določen, vendar ga je treba privzeto nastaviti. Na primer, prodajalec elektronike je dolžan priložiti polnilnik, sicer ga je treba navesti v opisu naročila.
- "Ne deluje pravilno" - Elektronika deluje na primer občasno, zaslon je zatemnjen, hitro se izprazni in tako naprej. Običajno se uporablja za elektroniko.
- "Nizka kakovost" - Najpogosteje se sklicujejo na vizualne pomanjkljivosti in očitne pomanjkljivosti. Velja za katero koli kategorijo izdelkov, vendar v večini primerov za oblačila.
- "Ponarejeni izdelek" - Blago je ponaredek. Dejansko za poceni analogi elektronike. Čeprav mnogi kupci zavestno iščejo tak nakup, to ne izniči dejstva, da proizvajalec nima pravice, da svoj izdelek postane podoben znanim svetovnim blagovnim znamkam in analogom. Praviloma pri izbiri te postavke pri zasnovi spora takoj vstopi v "akutni" način z vključitvijo specialista AliExpress. Če kupec dokazuje svoj primer, storitev v mnogih primerih prekine sodelovanje s takšnim prodajalcem.
- "Manj kot naročena količina" - Nezadostna količina blaga - pod oznako na mestu ali manjša od količine, navedene v vlogi kupca.
- "Prazen paket, nič ni v notranjosti" - paket je bil prazen, blago manjka. Obstajale so tudi možnosti za pridobitev praznega paketa v škatli.
- "Izdelek je poškodovan / zlomljen" - očitne pomanjkljivosti in okvara, popolna ali delna. Običajno se nanaša na take primere, ko je bilo blago sprva v dobrem stanju, vendar je med pakiranjem ali prevozom dobilo škodo.
- "Uporabljeni način dostave se razlikuje od prijavljenega" - Blago je poslal napačna storitev, ki jo je kupec izbral pri naročilu. Dejansko za primere, ko je kupec plačal storitve dragega logističnega podjetja in pošiljatelj je namesto tega uporabil poceni. V takšnih primerih lahko trpijo kakovost in hitrost dostave.
Če je bil predhodno izbran odgovor »Ne« , so možnosti naslednje:
- "Zaščita naročila že poteče, vendar je prostor še vedno na cesti" - Blago se ne dostavi dolgo časa.
- "Prevozna družba je vrnila naročilo" - Blago je prodajalcu vrnil dostavna služba. Običajno se to zgodi v primeru carinskih težav in nepravilne polnitve dokumentov s strani pošiljatelja.
- »Brez podatkov o sledenju« - pošiljatelj ali storitev dostave ne zagotavljata podatkov za sledenje blaga, ali pa ni nobene številke sledi.
- "Carina je previsoka, ne želim plačati" - prišlo je do težav pri prehajanju carine in blago je bilo odloženo do uvedbe dodatne dajatve. Ponavadi ga plača stranka.
- "Prodajalec je poslal naročilo na napačen naslov" - Ta težava je mogoče zaznati tako v fazi sledenja kot ob prihodu blaga.
Korak 3: Izbira nadomestila
Tretje vprašanje je "vaši odškodninski zahtevki" . Obstajata dve različici odgovora: "Polno vračilo " ali "Delno povračilo" . V drugi različici boste morali navesti želeno količino. Delno povračilo je ugodnejše v primeru, ko kupec še vedno zadržuje blago in želi le delno nadomestilo za nevšečnosti.
Kot je bilo že omenjeno, se glede na nekatere kategorije blaga lahko doseže dvojno nadomestilo. To velja za nakit, drago pohištvo ali elektroniko.
4. korak: povratni pošiljanje
Če je uporabnik predhodno odgovoril z "Da" na vprašanje, ali je paket prejel, bo storitev ponudila odgovor na vprašanje "Ali želite poslati blago nazaj?" .
Morali bi vedeti, da je v tem primeru pošiljatelj že kupec in plačati za vse. Pogosto stane veliko denarja. Nekateri dobavitelji lahko zavrnejo popolno odškodnino brez pošiljanja blaga nazaj, zato je najbolje uporabiti to v primeru, da je naročilo res drago in se bo izplačalo.
5. korak: podroben opis problema in dokaza
Zadnji del je "podrobno opišite vaš zahtevek . " Tukaj je potrebno v ločenem polju opisati zahtevek za blago, ki ga ne ureja in zakaj. Potrebno je pisati v angleščini. Tudi če kupec govori jezik države, v kateri se nahaja podjetje, bo ta dopis še vedno prebral strokovnjak AliExpress, če bo spor dosegel stopnje poslabšanja. Zato je najbolje, da takoj začnete pogovor v splošno sprejetem mednarodnem jeziku.
Tudi tu morate priložiti dokaze o svoji pravilnosti (na primer fotografijo okvarjenega izdelka ali video posnetek, ki prikazuje razčlenitev opreme in nepravilno delo). Več dokazov, boljše. Dodajanje poteka s pomočjo gumba »Dodaj aplikacije« .
Postopek spora
Ta ukrep prisili prodajalca na dialog. Zdaj bo vsak odgovoren določen čas za odgovor. Če se ena od strank ne bo sestala v določenem času, se šteje za napačno in spor bo zadovoljen v smeri druge stranke. V postopku spora mora kupec predstaviti svoje zahtevke in jih utemeljiti, prodajalec mora upravičiti svoj položaj in ponuditi kompromise. V nekaterih primerih se dobavitelj takoj brezpogojno strinja s pogoji stranke.
V tem procesu lahko spremenite svoj zahtevek, če je to potrebno. Če želite to narediti, kliknite gumb »Uredi« . To bo dodalo nove dokaze, dejstva in tako naprej. To je na primer koristno, če je med sporom uporabnik odkril dodatne pomanjkljivosti ali napake.
Če komunikacija ne daje rezultatov, jih lahko uporabnik po preteku časa prenese v kategorijo »zahtevki« . Če želite to narediti, kliknite na gumb "Izostri spor" . Tudi spor gre samodejno v fazo poslabšanja, če v 15 dneh ni bilo mogoče doseči dogovora. V tem primeru se razstavlja tudi predstavnik storitve AliExpress, ki deluje kot razsodnik. On temeljito preučuje korespondenco, dokaze, ki jih zagotovi kupec, argumente prodajalca in izda brezpogojno sodbo. V procesu dela lahko zastopnik postavlja dodatna vprašanja obema stranema.
Pomembno je vedeti, da se spor lahko odpre le enkrat. Pogosto lahko nekateri prodajalci ponudijo popuste ali druge bonuse v primeru razveljavitve zahtevka. V tem primeru moraš dvakrat premisliti o tem, kako bi lahko koncesije.
Pogovorite se s prodajalcem
Na koncu je vredno povedati, da lahko storite brez glavobola. Storitev vedno priporoča, da se najprej poskusite pogajati s prodajalcem mirno. Če želite to narediti, obstaja korespondenca s prodajalcem, kjer lahko vložite zahtevke in postavljate vprašanja. Dobavitelji vesti vedno skušajo rešiti probleme že v tej fazi, tako da vedno obstaja možnost, da se pred sporom zadeve ne bodo pojavile.