Zaradi velikega asortimana in priročnega naročanja, nenehnih popustov in kuponov ter nizkih cen se ljudje vse pogosteje obračajo na AliExpress za nakup blaga katere koli zahtevnosti. Vendar včasih sprejemamo impulzivne odločitve ali plačano naročilo ne pride ali se izkaže za popolnoma drugačno od tistega, kar smo pričakovali. V takšnih primerih se lahko za rešitev težave vedno obrnete na prodajalca ali odprete spor. Če izkoristimo eno od teh priložnosti, čez nekaj časa ne najdemo denarja, ki bi se moral vrniti na naš račun. Kaj če tržnica denarja ne vrne? Ugotovimo.
Vračilo kupnine za AliExpress
V tem članku ne bomo govorili o načinu vračila kupnine. Sama tema današnjega gradiva je namenjena reševanju problema, pri katerem ste zaradi preklica naročila ali nezadovoljive kakovosti paketa ali njegove odsotnosti zahtevali vračilo / odškodnino in denarja ne morete dobiti nazaj. Ker lahko v skladu s pravili za zaščito kupcev Aliexpressa uveljavljate odškodnino za škodo ali preklic naročila, ki še ni bilo poslano, jih v večini primerov ni težko dobiti. Upoštevajte razlike v vračilu denarja v različnih situacijah, vendar pred tem morate vedeti, kdaj sploh obstaja garancija za vračilo:
- Izdelek slabe kakovosti / se ne ujema z opisom - popolno vračilo kupnine pri vrnitvi naročila prodajalcu ali delno nadomestilo s strani prodajalca, če želite obdržati nakup pri sebi.
- Blago je prispelo bistveno kasneje kot določeno obdobje - podaljšanje zaščitnega obdobja kupca z možnostjo delnega / popolnega nadomestila stroškov, če ni prispel, z odprtjem spora.
- Blago ni prispelo - povračilo v celoti, ne glede na razloge, stroški dostave (če je bilo plačano) niso povrnjeni.
- Izdelek ima napačno barvo / velikost - zamenjava ali delno nadomestilo, izdelek ostane pri kupcu.
- Prispel je napačen izdelek - delno ali popolno vračilo plačanega naročila.
Ne zlorabljajte svojih zmožnosti: če je bil izdelek nekaj časa odložen, to ni razlog, da zahtevate vračilo kupnine. Prodajalec vas bo zavrnil in uprava se bo postavila na njegovo stran. Hkrati ne pozabite, da je zaščita kupca odprta za vsak izdelek, to pa je napisano takoj pod gumbi za nakup in dodajanje v košarico.
S klikom na ta napis boste odprli okno z navodili na to temo, ki vam bo omogočilo pravilno izdajo vračil in obračun s prodajalci v primeru težav.
Situacija 1: začetek spora za vračilo kupnine
Torej niste prejeli naročila, prejeli ste blago v neuporabnem stanju / v drugačni konfiguraciji in se odločili, da ga razvrstite pri prodajalcu. V osebnem dopisovanju denarja vsaj delno noče vrniti, navaja svojo nedolžnost. V skladu s pravili spletnega mesta morate v katerem koli od teh primerov preprosto zahtevati povračilo kupnine v celoti, in če trgovina tej trditvi ne bo ugodila, ne izgubljajte časa in ne odpirajte spora. Pri tem nam bo pomagal naš naslednji članek.
Več podrobnosti: Odpiranje spora na AliExpressu
V skladu z nekaterimi priporočili kupcev je bolje, da ne zahtevate celotnega povračila, ampak pustite prodajalcu vsaj 1 USD. Zaradi tega je verjetnost hitrega reševanja konflikta hitrejša, ne da bi pri tem sodelovala uprava.
Vendar je to le polovica uspeha. Prav tako je pomembno, da se v dialogu vedete pravilno in pripravite neizpodbitne dokaze, saj se uprava spletnega mesta v enem tednu poveže s trmastimi prodajalci in pomaga rešiti težavo v obliki neodvisne osebe.Kako priti iz spora kot zmagovalec, je podrobno opisano v našem ločenem gradivu, ki ga priporočamo, da ga preberete v celoti, še posebej, če nameravate še naprej kupovati na tej spletni strani. Ne pozabite, da bo vešč kupec lahko zagovarjal katero koli svojo pravico in izničil vse slabosti takih spletnih nakupov.
Več podrobnosti: Kako zmagati v sporu na AliExpressu
Vsak uporabnik ima svojo osebno oceno: zlato, srebro, platina, diamant. Na visokih ravneh (za pogoste in aktivne kupce) se spori in vračila obdelajo hitreje, kar vam bo koristilo. Imetniki nizkih ravni bodo morali počakati, da pridejo na vrsto. Osebno raven si lahko ogledate v "Privilege Center"tako, da odprete svoj profil.
Stanje 2: Po preklicu spora / naročila ni vračila kupnine
Ko ste spor že rešili z odprtim sporom ali preprosto z preklicem naročila in je prodajalec / uprava nastavil plačilo, bo postopek vračila trajal nekaj časa. Običajno sam spor vsebuje vse potrebne informacije o tej zadevi. Na splošno se vračilo izvede na enak način kot odpis: stroški naročila se določijo v dolarjih in pretvorijo po notranjem menjalnem tečaju spletnega mesta v rublje ali grivne. Ta znesek se bremeni z vaše kartice za plačilo. Pri vračilu denarja Aliexpress znova pošlje dolarje, ki se nato pretvorijo v valuto vaše države.
Celoten postopek vračila traja v povprečju 3-5 dni za kartico, do 7 dni za e-denarnico, 1 dan za AliPay. V redkih primerih lahko pride do zamude: za kartice različnih bank - do 20 dni, za druge plačilne sisteme - do 10 dni. Enako velja za vračila kupnine po preklicu naročila, ki še ni bilo poslano. Plačilo se izvede z istim plačilnim sistemom ali kartico, s katere je kupec plačal blago.
Ne pozabite, da lahko v zgodovini spora spremljate tudi gibanje sredstev.
Če v tem obdobju denar ni bil vrnjen, čeprav sta se prodajalec ali uprava s tem strinjala in bi morala plačati, se vsekakor obrnite na službo za podporo. Prevod je verjetno napačen ali izgubljen. Bilo je zgodb, ko so stranke po nekaj mesecih prejele vračila, zato je moral nekdo večkrat stopiti v stik s tehnično podporo. Vendar je to še vedno izredno redek pojav; v veliki večini takšnih operacij je bil rezultat uspešen za obe strani.
Situacija 3: Spor je bil zaključen v korist prodajalca
Včasih se zgodi, da vam prodajalec med odprtim sporom noče plačati odškodnine in podpora Aliexpress, ki se je pridružila po zaostrovanju spora, zavzame njegovo stran. Zaradi teh preobratov uprava sprejme končno odločitev in če je spor zaključila, ne da bi vam plačala denar, potem ste bili najverjetneje vi tisti, ki se je v trenutnih razmerah zmotil. Kot pravijo, nepoznavanje pravil ne oprošča odgovornosti. Ne pozabite: za povračilo z vaše strani morajo obstajati močni argumenti, ki pomenijo, da je prodajalec storil napako, ko je poslal napačen izdelek, ki ste ga naročili, ali ni zagotovil dostave pravočasno. Trditve, kot je »izdelek se ujema z opisom, vendar me osebno ni ustrezal / ni mi všeč« ali »Nujno rabim denar«, »Našel sem boljši in cenejši izdelek«, niso sprejete. Hkrati pa imate pravico zahtevati odškodnino tudi za delno neupoštevanje lastnosti, navedenih na strani izdelka.
Po zaključku spora se lahko seveda poskusite pritožiti na odločitev tako, da se obrnete na službo za podporo, ki deluje neprekinjeno, vendar je verjetnost ponovnega razmisleka o konfliktu izredno nizka in je mogoča le, če je naveden neizpodbiten dokaz krivde prodajalca ali resnično napačna rešitev spora s strani predstavnika uprave spletnega mesta.
Več podrobnosti: Stopite v stik s tehnično podporo AliExpress
Na koncu želimo opozoriti, da vas ne bi smelo skrbeti za vračilo denarja, če bi bil položaj uspešno rešen v vašo korist. Dejstvo je, da dokler ne pritisnete gumba za potrditev prejema naročila, so vsa vplačana sredstva rezervirana na računu AliExpress, prodajalec pa jih lahko prejme šele, ko paket prevzamete. Torej, če pričakujete delno ali celotno vračilo denarja in je zamujalo, ne skrbite: morda je pri obdelavi vračila prišlo do težav, kar počne Aliexpress ali vaša banka / plačilni sistem. In če vam je prodajalec neupravičeno zavrnil odškodnino, odprite spor brez obotavljanja. Sprva spletno mesto skrbi za svoj status (kot mnogi pošteni prodajalci, ki situacije ne pripeljejo do spora, ki bi spodkopal ugled njihove trgovine) in bazo strank, zato se bo poskušalo lojalno odločiti, vendar dosledno upoštevati pravila storitve.