Odpiranje spora je ena najpomembnejših možnosti za reševanje nesporazumov med kupcem in prodajalcem, pa tudi edini način vplivanja na brezvestno ali lažno trgovino. Kljub temu se lahko kupec med različnimi dogodki odloči, da spor prekliče / zaključi. Kako to pravilno narediti in ali jo je treba sploh odpovedati ali zapreti? V tem gradivu obravnavamo vse tankočutnosti.
Preklic ali zaključek spora na AliExpressu
Ne hitite z zaključevanjem spora: povsem mogoče je, da vam tega ni treba storiti, sicer morda ne boste v zmagovalnem položaju. Upoštevajte, da za isto naročilo ne morete dvakrat odpreti spora! To pomeni, da če težava z naročilom ali izdelkom še ni popolnoma rešena, je smiselno počakati na rezultat dialoga in šele po njegovih rezultatih spor zapreti ali nadaljevati. Če se odločite za preklic spora, je vse veliko lažje in izid za kupca ni tako kategoričen. V tem članku bomo preučili, kdaj preklicati in kako zaključiti spor na Aliexpressu in kdaj tega ne smete storiti, da ne bi postali žrtev goljufivega prodajalca.
Najprej je pomembno opozoriti, da je spor mogoče preklicati in zaključiti - to sta dve različni akciji, ne mešajte jih! Do preklica spora pride na primer na pobudo kupca, če je bil pomotoma odprt. Spor med reševanjem sporov zaključi prodajalec ali kupec. Če ste zadovoljni z medsebojno odločitvijo, lahko prodajalcu naročite, naj spor sam zaključi. Kadar ni mogoče doseči soglasja, se uprava trgovskega prostora pridruži sporu in zaključi zaostreni spor ter sprejme odločitev v korist ene od strank. V vseh drugih primerih je treba ravnati glede na okoliščine in počasi.
Zaključek spora
Nekoliko višje smo že pojasnili, kaj pomeni zapiranje spora, zdaj pa bomo razložili, ali je to treba storiti. Najpogosteje uporabnik odpre spor iz štirih razlogov:
- naročilo ne prispe dolgo in rok zaščita kupca pride do konca;
- paket se je izgubil na poti;
- prejeti izdelek je napačne konfiguracije / barve;
- prejeti izdelek je slabe kakovosti.
Prodajalec se navadno hitro poveže z dialogom, med komunikacijo z njim pa se lahko dogovorite: delno ali v celoti vrnite sredstva v svojo korist. In tu se zabava začne: pošten prodajalec bo pripravljen plačati odškodnino, vi pa morate samo pritisniti gumb "Sprejeti", po katerem bo spor samodejno zaključen.
Prevarant vas bo poskušal prositi za samostojno reševanje spora pod različnimi izgovori: dodatno čakanje do prihoda paketa, povrnitev škode prek PayPala, ponovno pošiljanje blaga v želeni barvi / kakovosti / paketu. Ne nasedajte temu triku: če spor zaključite tako, da se z njim strinjate, se lahko poslovite od denarja, ki ste ga dobili za težaven nakup - običajno po zaključku spora nihče ne vrne denarja prek storitev tretjih oseb in paketov ne pošlje več. In če spor zaprete, ga ne bo več mogoče odpreti za isto naročilo, saj ste se sami strinjali s prejšnjimi pogoji. Zdaj niti uprava ne more vplivati na prodajalca. Ko prejmete takšne ponudbe, vedno kliknite "Zavrni".
Spora ne zaključujte, dokler se eden od vas ne strinja s pogoji drugega!
Preberite tudi: Kako pridobiti spor na AliExpressu
Odpoved spora
Spor prekliče kupec, ki ga je odprl. Ta postopek se od zaključka razlikuje po tem, da konflikta kot takega ni bilo mogoče rešiti. V tej situaciji "poravnava" pomeni odgovor v obliki ponudbe, ki jo prodajalec kupcu pošlje v sporu. Če sprejmete to ponudbo, se izkaže, da ste spor zaključili (glej.prejšnji posnetek zaslona), vendar če zavrnete spor, ga lahko preprosto prekličete.
Odpoved je smiselno storiti, ko začnete spor zaradi pomanjkanja paketa ob izteku roka zaščita kupca... Drug scenarij - nakup je bil izgubljen in ni prispel, prodajalec ga je znova poslal, ne da bi odprli drugo naročilo, in spustil številko skladbe za sledenje. Hkrati pošteni prodajalci sami povečajo datum zaščite, če pa niso sledili pobudi, lahko vedno sami zahtevate podaljšanje. Končno lahko spor prekličete, ko ste ga odprli iz nepazljivosti, saj mislite, da je izdelek pokvarjen, prodajalec pa je razložil, kako ga uporabiti.
Preberite tudi: Razširitev zaščite naročila AliExpress
- Ko se življenjska doba podaljša ali do prodajalca nimate več nobenih zahtevkov, lahko spor prekličete z gumbom "Preklic spora", ki se nahaja spodaj levo pod odprtim blokom spora.
- Sistem bo zahteval potrditev vašega dejanja in vas obvestil o možnosti ponovnega odprtja spora, če se pojavi nov zahtevek glede kakovosti paketa ali njegove odsotnosti.
- Status tega spora se bo spremenil v ustrezen.
Bodite previdni, včasih se nepošteni prodajalci strinjajo, da bodo datum povišali zaščita kupca in hkrati ponuditi, da se spor zaključi s predložitvijo rešitve "Brez vračila in brez povračila"... Ne zadovoljujte se s tem in ne kliknite "Sprejeti"! V primeru težav z naročilom (na primer nikoli ne prispe ali je slabo) spora ne morete znova odpreti. Namesto tega v istem oknu kliknite "Preklic spora".
Kaj storiti s sporom, če je prispelo naročilo
Ko ste naročilo že prejeli in ste z njegovo kakovostjo zadovoljni, spor pa je še vedno odprt, ni pomembno, ali ga zaprete ali prekličete. Ko zapirate, navedite razlog "Sprejem"in pri odpovedi ni treba storiti nič drugega.
V tem prispevku smo pojasnili razliko med zaprtjem in odpovedjo spora in upamo, da se boste pravilno odločili glede določenega vrstnega reda, s katerim je težava nastala. Pojasniti je treba glede na zmožnosti mobilnih naprav: v aplikaciji lahko izvajate tudi zgoraj opisana dejanja, medtem ko se rezultat v ničemer ne bo razlikoval od tistega, kar velja za PC različico spletnega mesta. Zlasti, če spor zaprete, ga ne bo mogoče znova odpreti in če bo spor preklican, bo vedno mogoče znova odpreti novega za isto naročilo.