Platforma Aliexpress je posrednik med kupcem in prodajalcem, ki prvemu zagotavlja kakovostno in priročno storitev spletnega nakupovanja, drugemu pa ogromno občinstva ljudi, ki želijo svoj denar zapraviti za nujne in ne tako zelo pomembne stvari. Pri naročilu katerega koli izdelka moramo pogosto počakati precej dolgo, saj paket odide s Kitajske, nato pa ga obdela Ruska pošta ali državna pošta vaše države (če ni izbrana plačljiva dostavna služba). Če poznamo približno delovno obremenitev pošt (po navedbah ruske pošte naročila z Ali včasih predstavljajo do 80% vseh paketov znotraj pisarne) in splošno hitrost njihovega dela, ni čudno, da naslednje naročilo nima časa, da bi prispelo pravočasno. Kaj naj kupec stori v tej situaciji?
Razširitev zaščite naročila za Aliexpress
Preden preidemo na glavno temo, vam bomo povedali nekaj pomembnih informacij, ki jih mora upoštevati vsak uporabnik, ki ni preveč seznanjen z zmogljivostmi in pravili te strani. Zaščito naročil zagotavlja sam AliExpress, prodajalci pa so prisiljeni upoštevati to zahtevo. Sestoji iz dejstva, da če prejmete izdelek slabe kakovosti, ne deluje ali ga sploh ne prejmete, vedno obstaja možnost, da v celoti ali delno vrnete vplačani denar. Do trenutka, ko je naročilo prejeto (ali do konca trajanja njegove zaščite), denar, ki ste ga plačali za nakup, ostane v službi in se ne nakaže v prodajalčevo denarnico, kar reši vse potrošnike pred prevarami in težavami s kakovostjo blaga.
Zato lahko, če paketa dolgo ni, rok podaljšate zaščita kupca, in to je treba storiti ob upoštevanju ne le pravil storitve, temveč tudi trikov in zvijač, ki jih prodajalci radi uporabljajo. Kot rezultat zgoraj navedenega vam priporočamo, da se pred ogledom načinov za dokončanje naloge seznanite s pomembnimi informacijami o tej temi.
Značilnosti razširitve zaščite naročila
Čas, določen za zaščito vašega naročila, je določen glede na pogoje dostave. Praviloma se izbere brezplačna dostava, ki v povprečju traja približno mesec dni. Zato je najpogosteje za ne najbolj oddaljena mesta države obdobje zaščite določeno na 1-1,5 meseca, za oddaljena mesta pa približno 2 meseca. Vendar pa se ob upoštevanju mednarodne pošiljke in ne najboljše storitve državne poštne službe, zlasti ob praznikih, dostava zamuja dlje časa.
Najdaljše obdobje veljavnosti zaščita kupca do 120 dni.
Včasih se zaščita kupca že konča in paket ni bil tam in ga ni. V takem primeru morate prodajalca prositi za podaljšanje datuma, kar lahko storite na različne načine: z odprtjem spora, s pisanjem sporočila ali s klikom na ustrezen gumb za prošnjo za podaljšanje zaščite. Običajno ni treba odpirati spora glede tega, saj ima Aliexpress na posebnem računu "nasprotujoče si" račune in če kršite notranja pravila, lahko račun blokirate, bolj zvesti uporabniki pa se mu lahko izognejo.
Ne pozabite, da morate imeti čas, da zaprosite za podaljšanje zaščite. Če se to obdobje izteče, bo naročilo veljalo za zaključeno in denar za nakup bo poslan prodajalcu, uprava pa tudi po tem, ko začnete spor, ne bo mogla ničesar spremeniti. Seveda vam pošteni prodajalci lahko skušajo pomagati, vendar niso vsi Kitajci naklonjeni tej težavi.
1. možnost: Ročno obnovite zaščito kupca
Če imate na zalogi še dovolj dni, priporočamo uporabo te metode. Pod izrazom "dovolj" mislimo vsaj na 1 teden.V tem obdobju se lahko obrnete na prodajalca in v odsotnosti njegovega odgovora sprožite spor. Torej, začnimo od konca: v skladu s pravili storitve vam mora prodajalec po odprtju spora odgovoriti v 5 dneh, sicer se samodejno zapre in vaš zahtevek je zadovoljen. To je še posebej pomembno vedeti v primerih, ko ste izdelek naročili, se njegovo obdobje zaščite končuje, na Kitajskem pa so se začeli prazniki in prodajalec je na svoji strani trgovine zapisal, da določeno obdobje ne bo sprejemal naročil in se odzival na sporočila.
Iskreni in skrbni prodajalci pred odhodom na počitnice podaljšajo obdobje zaščite naročila sami, vendar se to ne zgodi vedno.
Zato se pred prošnjo za podaljšanje zaščite naročila najprej prepričajte, ali so zdaj kakšni prazniki, zaradi katerih vam prodajalec ne bo mogel odgovoriti. Informacije o tem so zapisane na domači strani njegove trgovine ali vi v samodejnem osebnem sporočilu. Če je običajni dan, preprosto ustvarite zahtevo za podaljšanje.
- Odprite seznam naročil in poiščite tistega, ki ga želite obnoviti.
- Seznam informacij o nakupu bo vseboval številko, desno od katere je povezava Več podrobnosti... Kliknite to besedo.
- Podrobnosti naročila se bodo odprle. Poiščite črto "Če želite obnoviti zaščito kupca za to naročilo, kliknite tukaj."... Kliknite povezavo, označeno z modro.
- V oknu, ki se odpre, boste morali vnesti število dni, za katere boste zahtevali podaljšanje. Navedite želeno obdobje, najpogosteje je to 7-14 dni. Primerni datum določite sami, sledite njegovi lokaciji glede na številko skladbe.
Preberite tudi:
- V naslednjem oknu boste izvedeli, da v večini primerov trajanje podaljšanja traja 2 dni in če prodajalec ne reagira, lahko sprožite spor in zaprosite za vračilo kupnine.
2. način: Osebno sporočilo prodajalcu
Ne pozabite, da imate tudi vedno pravico, da prodajalcu napišete osebno sporočilo in se dogovorite o podaljšanju. Če je to res dobra trgovina, vam bo njen predstavnik že naslednji dan (običajno kitajski odgovor zjutraj) odgovoril s predlogom za dogovor o podaljšanju ali z obvestilom, da se je trajanje zaščite na vašo zahtevo podaljšalo. Ta možnost je še posebej priročna, če uporabljate samo aplikacijo, kjer ni mogoče drugače podaljšati plačila. Za hiter odgovor pišite v angleščini in se izognite morebitnim težavam pri prevajanju. Besedilo sporočila naj bo približno tako:
Dragi prijatelj.
Čas zaščite mojega naročila se je skoraj iztekel, vendar je paket še vedno na poti. Bi lahko podaljšali čas zaščite za 14 dni?
Hvala vam.
Prav tako se morate zavedati, da različnim prevarantom poteče rok zaščita kupca bodo, nasprotno, na voljo, zato namerno ne bodo odgovarjali na vaša sporočila. Praviloma to velja za zelo majhne in nove trgovine, vendar priljubljene trgovine, ki že dolgo prodajajo in imajo veliko število naročnikov, s podaljšanjem datuma brez težav ne bodo tvegale svojega ugleda.
3. možnost: začetek spora
Svetujemo vam, da se v skrajnih primerih zatečete k tej metodi: ko prodajalec noče odgovoriti na vaša sporočila ali ostane zelo malo časa in nimate časa, da bi se dogovorili o podaljšanju po prejšnjih metodah, ki smo jih opisali. Na spodnjih povezavah se lahko naučite, kako odpreti spor in iz njega izstopiti kot zmagovalec.
Preberite tudi:
Nepošteni prodajalci vam lahko odgovorijo v osebnem sporočilu in vas prosijo, da zaključite spor ter poskušate prepričati, da bo blago zagotovo prišlo. V nobenem primeru ne nasedajte tem trikom, zahtevajte podaljšanje zaščitnega obdobja, saj ta postopek dejansko traja veliko manj časa in truda kot pisanje sporočila. Če tega noče storiti, boste morali prejeti povračilo za odsotnost kupljenega izdelka.
V tem članku ste se naučili, kako odpreti spor v različnih situacijah. Usposobite se za stalno preverjanje in sledenje datumov dostave, da boste imeli čas za podaljšanje zaščita kupca, po katerem odsotnosti paketa ne boste mogli več dokazovati in denarja ne boste mogli vrniti. Če imate še vedno vprašanja ali niste prepričani, kaj storiti v določeni situaciji, o tem vprašajte v komentarjih.