Ker so izdelki številnih prodajalcev postavljeni na Aliexpress, je zelo težko zagotoviti strogo spoštovanje pravil slednjih. Da lahko kupci na tak ali drugačen način vplivajo na nepoštene trgovine, jim spletno mesto ponuja več orodij naenkrat, eno od njih je pritožba. V tem članku bomo preučili pogoje, pod katerimi se kupec lahko pritoži nad prodajalcem, in kako se to razlikuje od drugih vplivnih ukrepov.
Oddaja pritožbe glede prodajalca na AliExpressu
Platforma Aliexpress skuša čim bolj izboljšati potrošniško izkušnjo. Če kupec med postopkom iskanja ali po nakupu izdelka naleti na kakršno koli težavo, lahko uporabi obrazce za pritožbo ali spor. Če bo po obravnavi vloge vino iz trgovine dokazano, bo prejel globo ali drugo vrsto kazni. Storitev omogoča uporabo različnih vrst rešitev za takšne težave, pritoževanje nad izdelki že pred nakupom izdelka ali sprožitev spora glede določenega naročila. Naslednje bomo pregledali vse. Poleg tega želimo opozoriti, da je bolje, če ne dovolite situacij z nepazljivo izbiro prodajalca, ki lahko stori vse, da vam ne vrne denarja za nakup. Priporočamo, da se seznanite z našim drugim gradivom, ki vam pove, kako izbrati prave trgovine na Aliexpressu.
Več podrobnosti: Preverjanje zanesljivosti prodajalca na AliExpressu
Odpiranje spora
Ker najpogosteje uporabniki z "pritožbo" pomenijo željo, da bi pred sodiščem pripeljali prodajalca, ki je poslal naročilo nizke kakovosti ali pa njegov paket ni zasleden / ni prispel ob določenem času, bomo najprej upoštevali ta scenarij. Ko s kakovostjo naročila niste zadovoljni ali ga sploh niste prejeli, lahko začnete spor. Na voljo imate 15 dni, da odprete naročilo (po potrditvi prejema naročila) in število dni, ki je navedeno na računu do konec izraza "zaščita kupca"če paket ni bil prejet. Vse te informacije smo podrobneje obravnavali v ločenih člankih, zato zdaj predlagamo, da poiščete spodnje povezave, da poiščete želene informacije.
Več podrobnosti:
Odpiranje spora na AliExpressu
Kako zmagati v sporu na AliExpressu
Kaj storiti, če izdelek ni prispel iz AliExpressa
Kaj storiti, če AliExpress ne vrne denarja
Pritožba glede izdelka / trgovine
Poleg tega je v storitvi še ena vrsta pritožb, ki zajema prijavo kršitve s strani prodajalca v okviru ene od štirih točk. Najprej bomo preučili, kako vstopiti v ta meni, nato pa se bomo podrobneje posvetili vložitvi pritožbe. Pritožite se lahko na tri načine hkrati, kar vodi do istega vmesnika za pošiljanje poročila.
Prva možnost: med iskanjem katerega koli izdelka ste naleteli na znani ponarejen izdelek ali tistega, ki ima napačne lastnosti, opis. Ko se zavedate, da prodajalec namerno trguje na ta način, na isti strani izdelka kliknite povezavo "Pritožba nad izdelkom"ki se nahaja nad opisom izdelka.
Druga možnost: že imate povezavo do izdelka. Na vrhu okna poiščite meni "Pomoč", jo razširite in izberite "Spori in pritožbe".
V novem oknu določite "Pošlji poročilo".
Tretja možnost: odprite meni računa in pojdite na "Moj AliExpress".
Skozi levo ploščo preklopite na razdelek "Upravljanje pritožb".
Posledično boste imeli dostop do istega okna, kjer morate izbrati vrsto poročila. Prej je bilo več točk, zdaj pa so 4:
- Pritožba zaradi kršitve pravic intelektualne lastnine (za imetnike avtorskih pravic). To je poslovna rešitev težave, ko bo uporabnik ob kliku preusmerjen na lastniško platformo Alibaba.Ta možnost načeloma ni primerna za navadne kupce - uporabljajo jo lahko samo tisti, katerih razvoj je bil ukraden in uporabljen brez dokumentarnega dogovora. To spletno mesto ponuja izobraževanje o tem, kako vložiti pritožbo z dokazili, da lahko podjetje ali blagovna znamka vloži pritožbo.
- Prijavite kršitev (za imetnike avtorskih pravic). Ko v trgovini vidi ponarejen izdelek, ki krši blagovno znamko, se lahko vsak uporabnik pritoži proti takemu prodajalcu. Aliexpress prepoveduje prodajo nezakonitih kopij kakršnih koli stvari, vendar vsem takim kršitvam ni mogoče slediti zaradi njihove množične narave. Če ste prepričani, da trgovina prodaja ponaredke in ne originalnega izdelka, si oglejte ta obrazec za poročilo.
-
Kršitve nastanitve. Tržnica prepoveduje prodajo številnih izdelkov, ki so v nasprotju z zakonodajo, carinskimi predpisi in vključujejo:
- orožje in materiali za napad (strelno orožje, policijska oprema, žaljivo orožje in materiali);
- vnetljive in / ali eksplozivne, strupene snovi;
- medicinski pripravki (na recept in brez recepta, hormonski, radioaktivni), naprave, posvetovanja, storitve;
- Programska oprema, orodja in naprave za nezakonite dejavnosti;
- zdravila, predhodne sestavine in snovi, ki niso v prostem prometu, izdelki za proizvodnjo, uživanje, prikrivanje zdravil;
- materiali za odrasle (razen legalnega blaga, ki ga lahko kupite v običajnih trgovinah nad 18 let);
- človeški drobci, zaščitena flora in favna (rastline in živali, ki so del seznama CITES in / ali nacionalne zakonodaje).
Mogoče bodo pritožbe glede drugih prepovedanih izdelkov, ki niso na tem seznamu. Takšnega blaga ni mogoče prevažati v druge države in če nenapovedana oseba nenadoma pridobi kaj od tega, se lahko kazenska zadeva začne po prejemu naloga carinske službe in odkritju uvoza prepovedanega izdelka.
- Poiščite podobne kršitve. Lahko se pritožite nad prodajalcem, ki namerno krši pravila za pravilno uporabo inventarnih enot. Na primer, opis vsebuje napačne podatke o značilnostih, kot so embalaža, dodatki, zelo nizka ali preprosto napačna cena je določena posebej z namenom, da pridejo v ugoden položaj, ko kupci iščejo blago. To lahko vključuje druge podobne kršitve, ki jih prodajalec uporablja v lastno korist in v nasprotju s tržnimi pravili, na primer, ko je na strani navedena ena cena, druga pa v košarici pri oddaji naročila. To je najpogostejša vrsta pritožb običajnih kupcev glede trgovin.
V primerih 2, 3 in 4 se odpre skoraj poenoten obrazec za izpolnjevanje poročila, kjer boste v 3 morali dodatno navesti razlog, v drugih dveh pa bo izbran samodejno. Odvisno od načina, kako ste prišli na to stran, se lahko URL izdelka samodejno prikaže ali ne, nato pa ga boste morali vstaviti ročno.
Pritožbo izpolnite v angleščini (to je pomembno) ali v kitajščini (če jo seveda poznate). Pritožb v ruščini ne sprejemamo. Za podrobno razlago težave, s katero vlagate zahtevek, imate 4096 znakov. Če ne poznate pogovornega angleškega jezika, uporabite spletni prevajalec, na primer iz Googla ali Yandexa. Ko sestavljate pismo prek prevajalca, pazite, da pišete čim bolj preprosto, v kratkih stavkih, brez slengov, napak in okrajšav, ki jih je mogoče napačno prevesti in razlagati. Naredite obratni prevod angleškega besedila v ruščino, da se prepričate, da je pravilno napisano.
Dokazi v obliki fotografije ali besedilnega dokumenta (ne z razlogom, ampak z materiali, ki dokazujejo kršitev prodajalca) bodo pomagali razložiti težavo.Na koncu bo ob postavki, ki zagotavlja vašo privolitev za posredovanje poštenih in pravnih informacij, ostalo kljukico. Upoštevajte, da če poskušate zavesti AliExpress, se ne bo ukrepalo proti trgovini, temveč proti vam. Najverjetneje boste prejeli opozorilo ali pa bo račun preprosto blokiran za vse življenje, če obstaja dober razlog.
Pritožbam boste lahko sledili v razdelku "Moja poročila"... Kako do tja, je prikazano v tretji možnosti vstopa v zgornji meni za pritožbe. To obvestilo bo poslano tudi na elektronski naslov, povezan s profilom.
Kontaktiranje tehnične podpore
Med komunikacijo s prodajalcem se lahko pojavijo nestandardne situacije, ki jih z zgoraj navedenimi možnostmi ni mogoče rešiti. Ta opis vključuje zlasti prevarante, ki ko kupec naroči izdelek, ga ne pošlje, mu zdrsnejo lažne številke skladb, in ko poskušajo odpreti kakršen koli spor, ga zavrnejo in ne dovolijo, da se arbitraža AliExpress poveže s sporom. Nekateri gredo dlje in kupca uvrstijo na črni seznam, zaradi česar so kakršne koli komunikacijske niti nedostopne. V teh in drugih primerih se nad prodajalcem lahko pritoži le podporna služba, ki posname posnetek zaslona sporov ali jih ignorira v zasebnih sporočilih. V takih primerih podpora praviloma vedno stoji na strani kupca in vrne ves porabljeni denar, prodajalec pa je kaznovan. Tudi če nimate tako resne zgodbe, a vseeno potrebujete posredovanje tehnične podpore, v članku na spodnji povezavi ugotovite, kako do nje.
Več podrobnosti: Stopite v stik s tehnično podporo AliExpress
Prijavite nepoštene in nepoštene primere zavajanja s strani prodajalcev kupcev s pošiljanjem reklamacij in ne pozabite zagovarjati svojih pravic za nekvaliteten izdelek ali lažno pošiljanje neobstoječega izdelka, ko osebno oddate naročilo. Vendar ne zlorabljajte priložnosti, ki vam jih daje AliExpress, sicer boste kaznovani za veliko število sporov in pritožb, ki niso odprte za primer.