Kako zmagati v sporu na AliExpressu

AliExpress je ogromna trgovalna platforma, kjer kot prodajalci ne nastopajo samo pošteni podjetniki, temveč tudi prevaranti in preprosto nepošteni ljudje, ki skušajo za vsako ceno zaslužiti. Pogosto jim uspejo odvzeti denar strankam, ki so nezadovoljne z naročilom, z uporabo arogancije in zvitosti. Ker mnogi potrošniki ne poznajo svojih pravic in jih ne znajo zagovarjati, porabljenega denarja ni mogoče vrniti, čeprav vse pogoje za to najprej ustvari spletno mesto. Torej, tukaj je dovoljeno začeti spor in zahtevati vrnitev lastnih sredstev za zagotavljanje slabe kakovosti storitev. Povedali vam bomo, kako se iz težke situacije rešiti kot zmagovalec.

Zmaga v sporu na AliExpressu

Noben prodajalec ne želi prejemati negativnih povratnih informacij in znižanja, zato tudi brezvestni prodajalci na vse mogoče načine poskušajo zavajati kupce, tako da jih zasilijo ali prepričajo, naj vrnejo denar, tako da zaobidejo odpiranje spora. Danih besed pa ne izpolnijo vedno, ne samo da ostanejo z dobičkom, ampak tudi prevaranemu kupcu odvzamejo možnost, da odpre spor in ga zmaga. Zato je zelo pomembno, da poznamo vse zapletenosti odprtja terjatve, preden se ta postopek zaključi v trgovalni dvorani.

Ne pozabite, da spora, ki ste ga iz kakršnega koli razloga zaključili, v nobenem primeru ne morete ponovno odpreti! Ne hitite s pogajanji s trgovino, ne da bi se prepričali, ali bo težavo dejansko rešila. Najverjetneje boste sicer preprosto izgubili denar!

Pogoj 1: Sposobnost odprtja spora

Kot že veste, vsak potrošnik po izdelavi in ​​plačilu blaga samodejno prejme zaščita kupca... Za to je izdano določeno število dni (odvisno od obdobja, v katerem običajno poteka dobava izbrane storitve), prodajalec pa jih podaljša, na primer, kadar je dostava zamujala in / ali kupec nima časa, da naročilo prevzame s pošte. Za podaljšanje zaščite lahko zaprosite tudi sami. Med celotnim trajanjem zaščite denar, ki ste ga nakazali za nakup, hrani storitev Aliexpress.

Tako lahko v primeru težav vrnete sredstva nazaj. Skladno s tem v celotnem obdobju zaščita kupcain v 15 dneh po potrditvi prejema naročila imate pravico do spora. Če je zaščita že končana, se ne boste mogli več pritoževati zaradi nepravilno opravljene storitve in celo odpreti spor, kaj šele, da bi ga dobili. Ne pozabite si zapisovati teh datumov in če niste prepričani o svojem spominu, nastavite opomnike, da ne boste zamudili končnega datuma. zaščita kupca.

Preberite tudi: Odpiranje spora na AliExpressu

Najpogosteje je nesmiselno pisati prodajalcu, preden začnete spor za blago, ki še ni bilo prejeto, saj dokler ne potrdite prejema blaga, AliExpress zadrži vaš denar, kar pomeni, da vam trgovina ne more ničesar vrniti. Ne izgubljajte časa in pojdite takoj na vložitev pritožbe.

Ne odpirajte več sporov zapored, tudi če obstaja takšna priložnost. S tem si ne boste ustvarili samo slabega ugleda, temveč lahko tudi nepovratno blokirate svoj račun zaradi zlorabe.

Pogoj 2: Izbira razloga za vložitev spora

Seveda je smiselno začeti spor samo, če resnično imate razlog. Dejstvo, da vam izdelek zaradi nekaterih osebnih razlogov ni ustrezal, še zdaleč ni razlog za zahtevanje vračila kupnine. Grobo rečeno, nekoliko drugačna barva od tiste, ki jo vidite na sliki, štrlečih niti ali stvari, ki se ne prilegajo dobro na sliki ob popolni skladnosti z dimenzijsko mrežo, ki jo označi prodajalec, ne spada v kategorijo težav, ki jih je treba tako drastično rešiti. Razliko v barvah je mogoče razložiti z nepravilno kalibracijo vašega monitorja (in njegovih tehničnih značilnosti), niti - majhne napake v proizvodnji, ki jih kupec zlahka odpravi sam, in stvar, ki vam ne ustreza - lastna napaka pri izbiri in nepazljivo določanje velikosti.Relativno gledano ima spor pravico obstajati le v naslednjih primerih:

• Izdelek ni prispel. Včasih se zgodi, da je bilo naročilo odposlano v skladu z vašim naslovom, sledili ste mu po kodi, vendar posledično paket ni prišel do vas. Ruska pošta ali druga dostavna služba pravi, da naročila ni prejela na vaše ime, samo naročilo pa je bilo izgubljeno na distribucijskem mestu ali na poti do vaše poslovalnice / doma. Ali pa se je izkazalo, da je bila izdana koda poti nekoga drugega / nedelujoča in na začetku ni bilo mogoče slediti paketu, vse službe za spremljanje pa so le sporočale, da naročilo s tako številko ni bilo registrirano.

  Morda je kriv prodajalec, ki vam je poslal "ponarejeno" kodo in dejansko ni poslal nobenega paketa ali organizacije dostave. Kakor koli že, to niso vaše težave (razen če seveda sprva niste navedli napačnega naslova za dostavo) in lahko začnete spor. Vendar pa je tudi tu nekaj odtenkov, o katerih bomo razpravljali v nadaljevanju Pogoji 3.

• Ne ustreza opisu ali vrstnemu redu. Ta postavka pomeni prejem izdelka z napačnimi lastnostmi, ki so bile v opisu, ali z nepravilno embalažo. Na primer, naročili ste oblačila iz enega materiala in prejeli iz drugega. Ali pa kakšen predmet sploh ni bil takšne velikosti, kot je bil opisan. Prosimo, upoštevajte, ni prikazan, ampak opisan. Prodajalci izdelek pogosto fotografirajo tako, da je videti povsem drugače, pri tem pa ujamejo tako nepazljive kupce. Poleg tega, če dejansko v opisu blaga obstaja velikost (ali druga značilnost), ki ustreza resničnosti, kljub logični neskladnosti fotografije praktično ni razlogov za vrnitev denarja.

  Seveda lahko poskusite izpodbijati nakup na podlagi tega, da vas je prodajalec namerno poskušal zavesti, vendar v takšni situaciji nihče ne daje jamstev. Vse je odvisno od vedenja podporne skupine AliExpress in obstaja velika verjetnost, da se bo postavila na stran prodajalca.

  Zdaj pa omenimo situacijo, ko ste prejeli napačen paket. Recimo, da ste naročili pametni telefon z 256 GB notranjega pomnilnika in prejeli 128 GB ali pa ste kupili komplet 6 čopičev za ličenje in prejeli komplet 4 čopičev. To je že očitna napaka pri izbiri naročila in ta posamezni argument bo ključen. Takoj želimo pojasniti, da je zelo odsvetovano, da bi se poskušali varati, saj poskušate odpreti spor na podlagi dejstva, da ste dejansko prejeli manj blaga, kot ste ga naročili (pogojno enake 4 ščetke namesto 6). Brez prepričljivih dokazov boste morda celo blokirali račun.

Pogoj 3: Priprava na začetek spora

Tu je nekaj priporočil, ki jih morda ne boste mogli vedno upoštevati, če ste že naleteli na težavo, vendar jih je nemogoče omeniti - to vam bo pomagalo v prihodnosti in vas bo verjetno vodilo zdaj. Preden začnete komunicirati s prodajalcem in upravo, je priporočljivo vnaprej pripraviti:

• Poskusite predložiti foto ali video dokaze o svojem primeru. V idealnem primeru vedno razpakirajte paket s kamero, tako da namesto kupljenega telefona tam ne boste našli opeke ali naprave z pokvarjenim zaslonom ali drugih okvar. Če je ni, so možnosti za zmago v postopku bistveno zmanjšane, a vseeno možne. Naprava ni v pravilni konfiguraciji ali se načeloma ne vklopi več zlomljenih predmetov hkrati (recimo, da ste kupili paleto senčil, komplet skodelic in so vsi pokvarjeni) - vse to je enostavno odkriti / posneti po odkritju težave in prisotnost tega dokazila postavlja kupca v zmagovalni položaj.

Posneti foto ali video material ne sme vsebovati nobenih znakov urejanja, urejanja - dokaz pošljite v obliki, v kateri je.Če je v urejevalcih opaziti celo rahlo lepljenje ali sledi obdelave, vas ima prodajalec in uprava pravico zavrniti. Zato je treba pogojno razpakiranje na začetku posneti iz ugodnega kota in v enem kadru. Ustno komentirajte v angleščini, ruščina je tu neuporabna, saj podpora ne govori.

• Če imate več potrditev hkrati, ne pošljite vseh prodajalcu hkrati. Pustite nekaj smiselnega, če se uprava vmeša v vaš dialog. Dejstvo je, da bo tudi ona zahtevala dokaze, vi pa boste morali znova iskati nekaj, kar bo zaposlene prepričalo, da niste vpleteni v težavo z izdelkom.
• Če blago sploh ni prispelo in ni ničesar za snemanje s kamero, ravnajte drugače.

1. Naslov za dostavo je napačen. Ko se izkaže, da je bil paket poslan na napačen naslov, morate razumeti, kdo je kriv - prodajalec, ki je vpisal napačen indeks ali druge podatke, ali vi. Če prodajalec - spor reši v vašo korist, če ste sprva navedli napačne številke, vam nihče ne bo povrnil lastne nepazljivosti.
2. Stanje dostave se ne spremeni. Ko vidite, da je paket, ki naj bi zapustil Kitajsko, tam zataknjen ali na noben način ne želi priti do vaše podružnice ali doma, lahko vložite pritožbo. Nekdo priporoča, da posnamete posnetke zaslona sledenja statusu paketa vsak dan, tako da je v oknu viden datum - lahko se zatečete k temu nasvetu, čeprav v resnici vsi vedo, kako enostavno je ta kazalnik spremeniti v računalniku. Namesto tega je bolje, da vsakih nekaj dni posnamete video posnetek monitorja, ki na enem zavihku prikaže pomanjkanje napredka, nato pa preklopite na drugi zavihek, najprej prek iskalnika postavite vprašanje "natančen čas" in prikažete prikazani datum in uro v vašem regionalnem območju. Seveda to priporočilo velja predvsem za velika in draga naročila.
3. Napačna koda skladbe. Prodajalec vam lahko pomotoma da napačno kodo poti. Ne smete takoj začeti spora in poskušati braniti svojih pravic. Najprej ga pišite v zasebna sporočila - običajno Kitajci odgovorijo zjutraj, zato boste morali po tem, ko ste napisali sporočilo, počakati vsaj do jutra. Nekdo ne odgovori takoj zaradi fizičnega pomanjkanja priložnosti (z velikim številom naročil ali iz osebnih razlogov), zato je smiselno počakati nekaj dni. Šele ko dolgo čakate na odgovor z druge strani, odprite spor in kot razlog navedite napačno pot. Uprava se bo takoj postavila na vašo stran in denar vrnila v celoti.

Pogoj 4: Dobro pogajanje

Ne pozabite, da je spor dialog, pri katerem tretja oseba posreduje le, kadar je to potrebno. V zvezi s tem morate vnaprej vedeti, kako se obnašati, saj ste ena od strani v sporu.

• Ker je AliExpress mednarodno tržišče, vas mora najprej skrbeti vložitev pritožbe v angleščini. Če ga poznate vsaj na vmesni ravni - odlično, ne - se obrnite na katerega koli spletnega prevajalca in vnesite besedilo sporočila z najpreprostejšimi besedami. Ne izmišljujte si dolgih stavkov in besednih zvez, ki bi jih strojno prevajanje verjetno spremenilo z drugačnim pomenom. Ne uporabljajte slengov, kratic, pišite pravilno, da lahko spletno mesto prevede govor. Preberite rezultat prevoda in nato naredite obratni prevod - iz angleščine v ruščino. Če je odsek popolnoma nerazumljiv, ga preoblikujte, preverite pismenost nekaterih besed.

  Pritožba v ruskem jeziku ni prepovedana, vendar boste na ta način spor le zavlekli, poleg tega pa obstaja nevarnost, da bo prevod uprave izveden še bolj napačno. Ne otežujte življenja vsem in poskrbite za samoprevajanje ali prosite prijatelja, naj napiše / preveri besedilo.

• Pravilno napišite svojo razlago. O vseh zapletenostih izpolnjevanja tega obrazca smo govorili v našem drugem članku, povezava do katerega je Pogoji 1... V besedilu s svojo razlago pišite natančno. Ne bi smeli razlagati svojega finančnega in družinskega položaja, prodajalca obtoževati in žaliti, mu groziti pred sodiščem. Vedite se dostojanstveno in razložite frustracije s preprostimi stavki, da se izognete nesoglasju.

  Navedite razlog le v resnici, ki ustreza težavi, sicer se lahko šteje za prevaro, ki bo povzročila zaprtje spora do večnega blokiranja računa. Zapišite svoje dejanske zahteve kot želeno rešitev, na primer delno vračilo kupnine ali naslednje naročilo s popustom. Nihče vam ne bo plačal odškodnine za moralno trpljenje in druge težave.

• Počakajte do pet dni. V tem obdobju ima prodajalec pravico do odgovora, sicer je zahtevek zaključen v korist kupca.
• Če se je prodajalec odzval, poskusite biti diskretni in vljudni, vendar ne zaupajte ničesar, kar reče. Tu so možni scenariji:
  1. Zadovoljstvo spora. Iskrene trgovine bodo sprejele zahtevek in ne želijo prejemati negativnih povratnih informacij, vključujejo administracijo in s tem poslabšajo svoj položaj in oceno.
  2. Poskus spremembe pogojev spora. Če se prodajalcu zdi, da so vaši pogoji nerazumni ali se preprosto ne želi priznati, se bo očitno začel postopek, v katerem vam bo druga stranka ponudila druge rešitve problema, ki so primerne za oba. Tukaj morate biti zelo previdni in se ne zadovoljiti z ničemer.
  3. Poskušam potisniti usmiljenje. Pogosto se nepošteni trgovci na vse možne načine poskušajo izogniti pritožbi in prosijo kupca, naj pritožbo zapre, da bi težavo rešili na miren način. V nobenem primeru se v tej situaciji ne bi smeli strinjati, saj po zaprtju spora ne bo mogoče ponovno odpreti, prodajalec pa vas bo mirno vrgel za denar in na noben način ne bo rešil konflikta.
  4. Ignoriranje. Kot smo že omenili, ima prodajalec na voljo 5 dni, da odgovori, in ko odgovora ne bo, bo vaša pritožba rešena in denar vrnjen.

  Pogoj 5: Čakanje na izid spora

  Po odprtju spora imate vi in ​​prodajalec 7 dni časa, da ga rešite sami. Med komunikacijo boste lahko svoje odgovore v treh dneh dopolnili z dokazi (praviloma gre za posnetke zaslona, ​​fotografije, video posnetke). Če v enem tednu niste uspeli sprejeti odločitve, se bo uprava povezala (to pomeni, da bo prišlo do tako imenovanega zaostrovanja spora, ki bi ga prej lahko poklicali z ločenim gumbom, zdaj pa se to zgodi samodejno v strogo določenem času), pri čemer navede nadaljnji postopek Najverjetneje bo potrebna dodatna potrditev vaše nedolžnosti, zato ne bodite leni in pošljite čim več vizualnih potrditev.

  Odločitev uprave bo ena od dveh: pozitivna in negativna. Če je zahtevek zadovoljen, boste prejeli sporočilo z zelenim okvirjem, če bo zavrnjen - z rdečim. Besedilo odločbe z nadaljnjimi ukrepi bo napisano v angleščini.

  Če blago prejmete v neprimerni obliki, trgovina ni dolžna plačati celotnih stroškov, saj je izdelek še vedno v vaših rokah. V takem primeru lahko prejmete odškodnino v višini 50-70% njene vrednosti. Če morate vrniti 100%, boste morali paket poslati na Kitajsko.

  Vračilo izdelka je težavno: najbolje je uporabiti plačljivo rešitev, če želite biti prepričani o uspešni in hitri pošiljki.Poleg tega boste morali plačati za dostavo (kupec vedno plača povratno pošiljko in teh sredstev ne more zahtevati od prodajalca kot povračilo). Takoj ko prodajalec prejme paket, vam bo vrnjen denar, ki ste ga zanj plačali. Toda tu je spet ulov, o katerem bomo razpravljali v naslednjem oddelku članka.

  Prav tako imate pravico zavrniti odločitev uprave, tako da odprete to sporočilo in kliknete gumb "Zavrni"... Za to imate na voljo 7 dni, nato pa bo spor veljal za zaključenega. Po zavrnitvi boste morali vložiti pritožbo tako, da izpolnite majhen obrazec z razlogom za zavrnitev (kupec ni zadovoljen z odločitvijo ali je prejel slab odgovor pri reševanju svoje težave) Če izberete drugo možnost, odgovor morda ne bo sledil, zato, če želite spor končati do konca, navedite prvo možnost. Za opis težave boste imeli dobesedno 100 znakov. Pišite čim krajše, brez nepotrebnih manir, pritožb, agresije.

  Vračilo kupnine je izvedeno v osmih dneh, to obdobje pa določi trgovina, ne uprava. Sredstva bodo vrnjena na plačilno kartico, in če iz nekega razloga ni na voljo, se obrnite na banko in z vašim potnim listom izdajte dvig gotovine.

  Pravila za komunikacijo s prodajalci po odprtju spora

  V ločenem podnaslovu določimo pravila za komunikacijo z lastniki trgovin v odprtem sporu. Treba je razumeti, da nobeden od njih ne želi, da konflikt doseže stopnjo, ko ga bo razrešila uprava, in v najboljšem primeru poskuša najti konsenz, v najslabšem pa vas poskuša zavajati s svojimi triki in zvijačami. Spodaj naštejemo vse stvari, ki jim ne morete podleči, če želite povrniti denar za naročilo nizke kakovosti.

• Poskus, da se vas usmili. Številni prodajalci se bodo poskušali opravičiti, poslali vam ganljiva sporočila z žalostnimi emojiji in se za nastalo situacijo obtožili sami sebe. Takšen absurd doseže točko, da »izlije dušo«, da ga bo lastnik trgovine kaznoval, zaposleni pa bo izgubil edini dohodek, zaradi česar bo njegova celotna družina stradala in se ne bo mogla zdraviti. Hkrati se ne bodo vsi zares počutili krive in se ne bodo poskušali finančno popraviti. To ni vredno.
• Prosim, zaprite spor. O tem smo že govorili, vendar je bolje, da se ponovimo, saj je ta tehnika prodajalcev najpogostejša. Bistvo je, da Kitajci predlagajo, da spor rešijo in v zameno pošljejo kateri koli izdelek po vaši izbiri. Pravijo, da bodo tako zmagali vsi: dobili boste, kar želite, in napaka pri pošiljanju prvega naročila ne bo vplivala na ugled prodajalca. Ko dejansko zaprete zahtevek z 99-odstotno verjetnostjo, trgovina ne bo reagirala. Blago seveda ne bo več poslal in pritožbe na upravo AliExpress ne bo več mogoče, saj ste, sodeč po korespondenci, konflikt uspeli rešiti sami. Vsa dejstva ne bodo na vaši strani.

  Poleg tega ne pozabite, da je bila prijava odprta že nekaj dni, in v tem obdobju verjetno ne boste imeli časa, da prejmete drugo pošiljko, da boste nato prodajalcu odstranili zahtevek. Namesto tega, če se dogovorite za ponovno pošiljanje, morate ravnati drugače: odprite element, ki ni prispel, ga vrnite v košarico in ne plačajte. Prodajalec mora ročno prilagoditi ceno, določiti najnižjo možno vrednost od najnižje (na primer 10 centov) in vam poslati naročilo. Počakajte, da prejmete kodo poti, in šele nato lahko spor zaključite. Seveda vam lahko drzni prodajalec pošlje napačno številko skladbe, vendar imate pravico, da začnete spor za drugo naročilo.

• Zaključek spora in prenos denarja na PayPal. Ta tehnika je različica prejšnje: prodajalec vam ponudi povračilo škode tako, da zaključite spor in svoj denar nakažete na PayPal. V tem ni logike, saj bi jih z enakim uspehom lahko vrnil s prepirom.Ne strinjajte se s tem, saj ni nobenega zagotovila, da bo prišel denar, tudi če vas prodajalec zvabi s predplačilom.
  

  Še huje, če se strinjate, bodo popolnoma nesramni prodajalci to korespondenco posredovali upravi AliExpress, v skladu s pogoji spletnega mesta pa to pomeni, da ste se odločili zaobiti notranji plačilni sistem Alipay. Tukaj boste že krivi in ​​za kazen ne samo, da ne boste prejeli denarja, ampak lahko tudi za vedno izgubite svoj račun.

• Sprememba vzroka spora. Veliko je odvisno od razloga, ki ga navedete ob vložitvi pritožbe. V osebnem sporočilu pa lahko prodajalec zahteva, da razlog spremenite v manj pomembnega. Torej, če ste navedli razlog za nekvaliteten izdelek, vam bo ponudil, da ga spremenite v nekaj, kar ni tako radikalno, na primer izdelek vam preprosto ni bil všeč ali vas je poslalo napačno podjetje. Po taki spremembi prodajalec zavrne vračilo kupnine, povezana uprava pa bo spor razrešila v njegovo korist, saj četudi nakup ni pritegnil vas ali je postopek njegove dostave povzročil nevšečnosti, to ni razlog za zahtevo po odškodnini. Posledično vam bo ostal problematičen nakup, vendar denarja ne boste dobili nazaj.
• Pošljite izdelek nazaj. Včasih vas trgovina zahteva, da izdelek najprej vrnete, nato pa prejmete celotno vračilo kupnine. Zgoraj smo že razložili, kako vrniti denar, vendar je to zelo tvegano podjetje: pošiljanje morate dopolniti s kodo poti, da bo paket lahko sledil. V nasprotnem primeru prodajalec ne bo mogel preprosto reči, da ni prejel ničesar, vi pa boste ostali brez denarja in blaga. Poleg tega lahko namerno odlaša, da ga dvigne s pošte, in ni znano, ali bo za to z odprtim sporom dovolj časa. Ne pozabite, da vam ni treba ničesar vrniti, in četudi to nameravate storiti, se o pogojih pogovorite z upravo in prodajalcem.
• Zapiranje spora s ponarejenim sporazumom. Še redkeje se lahko prodajalec na odprti zahtevek odzove tako, da se zdi, kot da se strinja z vami. Naročila na primer že dolgo niste prejeli. zaščita kupca že poteče, prodajalec pa je ne bo podaljšal. Odprete spor in v njegovem sporočilu prejmete, da je paket poslan in zamuja, saj gre za mednarodno pošiljko. Hkrati predlaga zaključek spora. Oseba, ki je nepazljiva ali angleščine ne pozna dobro, se lahko strinja in jo zapre in je ne bo mogoče več odpreti. In naročilo na koncu verjetno ne bo nikoli doseženo. Prodajalec navede tudi kot ponudbo "Vrnitev in vračilo 0,00 USD" - brez vrnitve in za to boste prejeli 0 dolarjev, 00 centov (imeli boste drugo valuto). To pomeni, da je ponudba podobna zaključku spora, ne da bi plačali stranki (vam). Nikoli se ne zadovoljite z njo in kliknite "Zavrni"če ste pripravljeni braniti svoj denar, ki ste ga zaslužili za nakup blaga.

  Bistvo je v tem, da na začetku ne bi smeli gledati sporočila prodajalca, temveč polje "Sklep"... Če vidite element "Brez vračila in brez povračila" ali ista stvar, le z vračilom nič, potem kar koli prodajalec napiše v sporočilu, ni pomembno: s strinjanjem z njegovo odločitvijo sprožite zaprtje zahtevka in v zameno ne boste prejeli ničesar.

• Poskus razkritja negativnih čustev. Obstaja tudi to: prodajalec ne ve, kako se rešiti vaše težave, in poskuša v vas vzbuditi jezo, da bi na primer prejel grožnjo v obliki negativnih povratnih informacij. Takoj, ko njegova dejanja dosežejo želeni učinek, se nad vami pritoži administraciji spletnega mesta in ta v skladu z internim pravilom o prepovedi groženj v obliki slabih pregledov prepove vaš račun.

Iz tega članka ste izvedeli vse tankočutnosti in odtenke vodenja spora na tak način, da imate vse možnosti, da ga osvojite in vas zvit in brezvesten prodajalec ne zavede.