Kljub velikemu številu referenčnih informacij tako na samem spletnem mestu kot na internetu, imajo številni kupci na AliExpressu še vedno številna vprašanja, ki jih ni mogoče rešiti na ta način. Za nasvet ali pomoč pri reševanju težave mnogi ljudje pišejo na tehnično podporo in dobijo odgovor od predstavnika podjetja. Toda gumba za komunikacijo z operaterjem nikakor ni mogoče najti. Kljub temu obstaja priložnost, da se obrnete na podporo.
Stopite v stik s tehnično podporo AliExpress
Pred nekaj leti, ko je AliExpress postal zelo priljubljen v Rusiji, se je začel aktivno prilagajati delu te države. Tu se je pojavil spletni klepet, do katerega je bilo enostavno stopiti v stik z operaterjem. Zaradi naglice strank, ki so postavljala enaka vprašanja, podpora preprosto ni mogla služiti vsem, kar je spremenilo strategijo storitve. Ta razdelek je bil skrit nekoliko globlje in postalo je vse težje vzpostaviti klepet z zaposlenim v živo, saj se robotski asistent najprej posvetuje.
Najprej navedimo seznam vprašanj, za katera imate pravico stopiti v stik s tehnično podporo:
- Usodne težave s plačilom. Najpogosteje sem spadajo številne zgodbe, v katerih naročila ni mogoče plačati in denar ne gre na spletno mesto.
- Nezadovoljiva odločitev arbitraže o sporu. Zgodi se, da kupec ni zadovoljen z odločitvijo, ki jo je sprejela podpora AliExpress, in po večkratni zavrnitvi spor samodejno zaključi z eno od prej predlaganih rešitev. Če se kupec še vedno ne strinja in meni, da je uslužbenec spletnega mesta storil napako, nepravično se postavil na stran prodajalca, medtem ko ima dokaze, se lahko ločeno obrne na podporo v zvezi s tem vprašanjem.
- Pritožba glede izdelka. Če prepoznate podstandarden, nezakonit izdelek, lahko pritožbo glede njega pustite v posebnem oddelku, ki ponuja 4 možnosti za pripravo zahtevka. Kljub temu pa se lahko v izrednih razmerah z zahtevo po odstranitvi blaga s spletnega mesta obrnete neposredno na strokovnjaka.
Preberite tudi: Vložitev pritožbe prodajalca na AliExpress
- Vračila. Med vračilom kupnine za neprejeto, neodposlano ali napačno naročilo so se pojavile težave, ki jih sami ne moremo rešiti.
- Težave z izdelkom. Izkazalo se je, da je prejeti izdelek pokvarjen, je očiten ponaredek ali ima druge razloge, zakaj ga kupec ne želi uporabiti in te situacije nihče ne želi rešiti.
- Goljufije. Obstajajo močni sumi, da prodajalec nekako deluje na črno in poskuša zavajati kupca, na primer s ponudbo plačila / vračila obiti sistem Aliexpress.
V veliki večini drugih manj resnih primerov preprosto ni smiselno pisati v podporo, saj je treba vprašanja v zvezi z izdelkom postavljati samo prodajalcu, robotska asistentka Eva pa bo odgovarjala na pogosta vprašanja.
1. možnost: začetek spora
Začetni kupci ne vedo, da se v primeru težav s prodajalcem ali naročilom ne smejo obrniti na tehnično podporo, temveč odpreti spor. V tem primeru morate težavo rešiti sami v 7 dneh, in če se to ne zgodi, se bo predstavnik AliExpress povezal s sporom. Če imate torej pritožbo zoper prodajalca, vendar spor ni odprt, vas bo uslužbenec spletne podpore poslal, da to storite. V naših drugih člankih smo že razmišljali, kako odpreti spore na spletnem mestu in kako jih kompetentno obravnavati.
Več podrobnosti:
Odpiranje spora na AliExpressu
Kako zmagati v sporu na AliExpressu
2. možnost: obrnite se na podporo za spletno mesto
Glavna možnost za dialog z zaposlenim v podpori je uporaba posebne spletne storitve, v kateri se privzeto nahaja robot Eva.Kljub temu, da bo najprej komunicirala z vami, je povsem mogoče prek istega obrazca stopiti v stik s predstavnikom za podporo v živo.
Zaposleni odgovarjajo na vaša vprašanja od 8. do 20. ure po moskovskem času. Ves čas namesto tega dela Eve.
- Odprite spletno mesto, poiščite zavihek na vrhu "Pomoč" in ga razširite. Na seznamu predlaganih dejanj izberite "Podporna služba".
- Pomaknite se na dno strani in izberite eno od dveh, ki veljata.
- "Stavek" vam omogoča samo, da napišete kritiko z zahvalo, kritiko in vsem, kar spada pod koncept povratnih informacij.
- "Spletna storitev" želi rešiti vaš problem. Odprite ga, da pridete do okna za klepet. Eve bo najprej ponudila svojo pomoč. Na zaslonu bodo že prazna hitra vprašanja, skozi spodnjo ploščo lahko vnesete tudi vprašanje, ki vas zanima, in ga podprete s posnetkom zaslona.
- Celotna težava je v tem, da je prehod na klepet z zaposlenim v živo skrit posebej, tako da najprej poskusite odgovor dobiti samodejno. To potezo je mogoče razumeti: če ne bi obstajalo nič takega, bi morali zaposleni strankam odgovarjati na enaka banalna vprašanja, ki jih sami nočejo iskati. To rešitev je preprosto zelo težko fizično izvesti zaradi potrebe po ogromnem številu zaposlenih, kar pa je materialno neugodno. Torej, če še vedno niste našli odgovora na svoje vprašanje, poskusite doseči zaposlenega na vse možne načine.
- V internetu lahko najdete veliko načinov za klicanje spletnega operaterja do vnosa ukazov v klepet. Vse to ne deluje več, zato je edino, kar je pomembno za vse čase, zavrnitev vseh Eveinih predlogov, dokler se ne pojavi želeni gumb "Začni klepet z operaterjem"... Dobili smo ga po vprašanju, povezanem s financami, kot lahko vidite na spodnjem posnetku zaslona. Nobenega zagotovila ni, da bo to čez nekaj časa pomembno.
Če na klepet pošljete posnetek zaslona, še ne pomeni, da boste preusmerjeni na predstavnika za podporo. Umetna inteligenca bo poskušala samostojno razumeti, za kaj gre, in če ne uspe, morate bistvo razložiti z besedami.
Klepetajte s Tmallom
Podobno je z rusko divizijo Aliexpress, imenovano Tmall. Kot si lahko predstavljate, so tukaj rešena vprašanja za naročila prek te spletne trgovine, saj se zaposleni zavedajo številnih odtenkov glede podpore za naročila, poslana doma.
- Na glavni strani spletnega mesta že obstaja gumb "Spletni klepet".
- Ko pa greste na klepet, vas znova pričakuje robot.
- Načelo klicanja operaterja v živo je podobno tistemu, ki smo ga že zapisali zgoraj. To smo storili z izbiro vprašanja "Kdaj bom dobil vračilo?", zavrnitev določitve naročila s seznama na desni in nadaljnja izbira možnosti "Drugo"... Pravzaprav vam bo tu pomagala ista operaterka Eva, prilagojena za Tmall. Za klic strokovnjaka v klepetu bo na voljo ustrezna povezava.
3. možnost: Mobilna aplikacija
Za tiste, ki dajejo prednost mobilni aplikaciji, pri reševanju njihovih težav ni treba uporabljati računalnika. Obstaja povsem podoben obrazec za klepet z enakimi funkcijami klicanja uslužbencev tehnične podpore, kot je opisano v 2. možnost.
- Razširite aplikacijo in pojdite na razdelek "Moj profil".
- Na seznamu funkcij izberite "Podporna služba".
- Pomaknite se navzdol po strani in kliknite "Spletna storitev".
- Upoštevajte zgoraj opisane smernice.
Na koncu je treba odgovoriti, da nekateri predlagajo uporabo e-pošte za komunikacijo in pošiljanje pisma na enega od treh naslovov *@aliexpress.com... Tega ne moremo priporočiti, ker niso uradni ali celo delujejo: pisma tja ne gredo več. Spletno mesto nima niti telefonske številke, s katero bi lahko poklicali običajnega uporabnika, ki ima kakršno koli vprašanje ali težavo.Ne kličite številk, najdenih na internetu, ki naj bi bile namenjene komunikaciji z Aliexpressom, najverjetneje gre za preprosto nepomembne podatke, kopirane od nekje drugje, ali prevaro s plačanim dragim klicem. Upoštevajte nasvete iz članka in potreba po iskanju teh podatkov bo preprosto izginila.