Ustvarjanje pritožbe na prodajalca na Avitu

Možnost 1: Spletna stran

Če ste med uporabo spletne strani Avito naleteli na nezanesljivega prodajalca, lahko pritožbo ustvarite s pomočjo posebne funkcije. Za dostop do potrebne možnosti bo potrebno aktivno uporabniško oglas, saj neposredno komuniciranje z drugimi ljudmi ni mogoče.

1. Na spletni strani obravnavanega vira poiščite ustrezen oglas na kakršen koli primeren način. Po tem je potrebno pomakniti stran skoraj do samega dna in uporabiti gumb "Prijavi se", kot je prikazano na posnetku zaslona.
2. V pojavnem oknu "Prijava na oglas" kot razlog izberite "Prevarant" in pritisnite "Naprej". To je edini način za ustvarjanje pritožbe, saj pri ogledu profila potrebne možnosti preprosto niso na voljo.

   Na podoben način iz novega seznama izberite, kaj je prodajalec konkretno storil, tako da označite ustrezen izbor in pritisnete gumb "Naprej". Na splošno so to le osnovne podrobnosti pritožbe, ki bodo omogočile podpori strankam, da učinkoviteje preveri dejavnost avtorja.

3. Ko se prikaže blok "Opишите situacijo", vnesite besedilo pritožbe, kratko, a dovolj podrobno opisujte težavo. Prav tako pred naslednjim pritiskom na gumb "Naprej" lahko izberete emotikon iz bloka "Kako se počutite".

   Če ste se vnaprej prijavili na spletno stran, bo pritožba takoj poslana z možnostjo prejemanja obvestila o obravnavi. Hkrati, če račun ne obstaja, lahko sporočilo vseeno pošljete, vendar ne boste mogli izvedeti statusa vloge.

Sama preverba lahko traja različno dolgo, odvisno od uporabnika in informacij, ki ste jih navedli, vendar ne manj kot štiri ure od trenutka ustvarjanja pritožbe.V primeru blokade bo izbrano oglas izginilo iz skupne rabe, medtem ko je zamrznitev računa avtorja mogoča le pri večkratnih kršitvah.

Možnost 2: Mobilna aplikacija

Za vložitev pritožbe preko uradne mobilne aplikacije Avito bo prav tako potrebno aktivno oglas uporabnika, saj pri ogledu profila manjkajo potrebni parametri. Na splošno je glavna razlika v tem primeru v vmesniku, medtem ko se poenostavljena različica spletne strani, dostopna preko brskalnika, praktično ne razlikuje od programa.

1. Odprite obravnavano aplikacijo in na kakršenkoli primeren način poiščite oglas želenega uporabnika. To stran je treba pomakniti do samega dna, vključno z bloki s podobnimi objavami.
2. Pritisnite gumb "Prijavi oglas", kot je prikazano na posnetku zaslona, da odprete obrazec za vložitev pritožbe. Najprej je treba navesti razlog, pri čemer se glede na temo ustreza le možnost "Prevarant", ki nakazuje na uporabnika.
3. Na podoben način kot v prejšnjem koraku izberite dodatni razlog z enim dotikom. Rezultat bi moral biti odprtje strani z možnostjo izbire čustva in dodajanja podrobnega besedilnega opisa situacije.

   Ko izpolnite predstavljeno polje po svoji presoji, v zgornjem desnem kotu zaslona pritisnite gumb "Pošlji". To bo povzročilo pojav obvestila o potrebi po avtentikaciji, ki pa jo lahko preskočite, ali sporočilo o uspešnem vložanju pritožbe.

Če ste uporabljali račun in je obravnava pritožbe zelo pomembna, obvezno spremljajte notranji sistem obveščanja, kjer bi se moralo po pregledu pojaviti ustrezno obvestilo. Enako velja za zavrnitev, o kateri bo uprava obvezno obvestila.

Obrnite se na podporo strankam

Glavna alternativa obema prej predstavljenima možnostma je neposredno obrniti se na podporo strankam Avito z namenom vložitve pritožbe na konkretno osebo, kar je še posebej aktualno, na primer, ob odsotnosti aktivnih oglasov.V tem primeru ima izpolnjevanje obrazca več individualnih značilnosti, ki jih je nujno upoštevati.

Podrobnosti: Ustvarjanje poizvedbe v podporni službi Avito

1. Obrazec za povratne informacije lahko odprete, kot običajno, s pomočjo gumba "Pomoč" na zgornji vrstici spletne strani in nato pritisnete "Postavi vprašanje" na dnu okna. Upoštevajte, da boste morali v primeru uporabe pametnega telefona vseeno preiti v brskalnik.
2. Kot "Tema poizvedbe" izberite "Obvesti o goljufiji" ali "Posel", saj v našem primeru predvidevamo ustvarjanje pritožbe proti določenemu uporabniku iz določenega razloga, ne pa na oglas. Če izberete drugo možnost, bo potrebno pojasniti dodatne podrobnosti.
3. Po prehodu na stran "Obvesti o goljufiji", v besedilno polje "Sumljiv profil" vnesite URL naslov želenega uporabnika, ki je sestavljen iz številnih edinstvenih simbolov v enakem formatu kot v našem primeru. Povezavo lahko pridobite iz naslovne vrstice brskalnika med ogledom računa.
4. Dodajte dodatne naslove, če je potrebno, in pomaknite stran navzdol ter izberite ustrezen odgovor na vsako vprašanje, označeno z rdečo zvezdico. Tukaj vse odvisno od konkretne situacije, saj se kraj komunikacije ali prisotnost oglasa, ki je povzročil težavo, določa individualno.
5. Besedilno polje "Opis" na samem koncu strani je potrebno izpolniti v skladu z podrobno opisano situacijo, od česar bo odvisna ne le hitrost odgovora podpore, temveč tudi vsebina povratnega sporočila. Poleg tega je priporočljivo priložiti dokaze, kot so posnetki zaslona pogovorov, s pomočjo gumba "Izberi datoteko".

   Za dokončanje ustvarjanja pritožbe pritisnite gumb "Pošlji sporočilo". Za popolno obravnavo običajno mine vsaj en delovni teden z morebitnimi zamudami, medtem ko bo odgovor prispel preko notranjega sistema izmenjave sporočil ali neposredno na e-pošto.