Foquz

Foquz je avtomatiziran sistem za zbiranje, analitiko in upravljanje mnenj strank, ki ponuja široke možnosti za sestavljanje anket in raziskav različnih stopenj zahtevnosti in tematik. Ta izdelek je usmerjen na restavracije, dostavne službe hrane, individualne menedžerje, področja izobraževanja, finančnih in drugih storitev, medicino ter internetni segment, pa tudi na vrsto drugih področij, kjer so stalne stranke in naročila. S storitvijo se zbira povratna informacija, obdelujejo se mnenja in ocene, vključno z negativnimi. Na podlagi zbranih podatkov se sestavi statistika, ki pomaga kakovostno izboljšati poslovne procese.

Pojdi na spletno stran Foquz

Konstruktor anket in raziskav

Prva naloga, ki jo rešuje Foquz, je ustvarjanje raziskav in anket z nazorno vizualizacijo, blagovno znamko in izbiro oblikovanja. Na voljo je več kot 20 vrst vprašanj z možnostjo prilagodljive nastavitve logike in vejenja.Vse to je predstavljeno v sodobnem in uporabniku prijaznem vmesniku.

Predloge anket in raziskav

Storitev ponuja širok nabor predlog za podjetja – pripravljene možnosti anket in raziskav različnih tematik naslednjih kategorij:

• Avtomobili;
• Internet;
• Medicina;
• Izobraževanje;
• Osebje;
• Psihološki testi;
• Prazniki;
• Prevoz;
• Storitve;
• Finančne storitve.

Vsak izbrani predlog je mogoče samostojno spreminjati po lastni presoji, popolnoma ali delno, prilagajati obrazce in vrste vprašanj, nastaviti lastno ozadje ali ustvariti edinstven dizajn.

Posebej velja omeniti dejstvo, da se raziskave, ustvarjene s pomočjo Foquz, samodejno prilagajajo diagonalam in ločljivostim zaslonov naprav, ki jih uporabljajo anketiranci.

Storitev dostave anket in raziskav

Pripravljene ankete in raziskave se strankam pošiljajo preko modula za pošiljanje. Tako lahko dostava poteka po elektronski pošti (lastni poštni strežnik), s tekstovnim sporočilom (SMS), preko sporočilnikov (Telegram, Viber), po kratki povezavi, z vgradnjo na spletno stran (HTML-koda), push-obvestilom in generiranjem QR-kode.

Nadzor kakovosti

Uveden sistem nadzora kakovosti v Foquz rešuje naslednje naloge:

• Obdelava slabih mnenj;
• Rešitve za odškodnine;
• Odkrivanje napak osebja;
• Delo s komentarji;
• Odkrivanje težav v poslovnih procesih.

Z uporabo možnosti modula za nadzor kakovosti lahko vodje in odgovorni strokovnjaki podjetij hitro reagirajo na vsako mnenje, pravočasno rešujejo morebitne težave s strankami in zaposlenimi. Prav tako ponujena funkcionalnost omogoča analizo celotne verige dejanj, odkrivanje problematičnih točk in sprejemanje pravih odločitev glede osebja in delovnih procesov na podlagi pridobljenih informacij.

Baza strank

Z uporabo orodij, ki jih nudi Foquz, lahko učinkovito upravljate bazo strank, jim pošiljate ankete ter izvajate informativne in oglaševalske pošiljke.

Ta komponenta avtomatiziranega sistema opravlja naslednje funkcije:

• Segmentacija strank;
• Nastavitev oznak;
• Nastavitev informacijskih polj;
• Pošiljanje po različnim skupinam strank;
• Pošiljanje z vsemi razpoložljivimi sredstvi storitve;
• Avtomatizacija informacijskih pošiljk.

Avtomatizacija in integracije

Foquz se enostavno integrira s programsko opremo za restavracijski posel, kot sta IIKO in R-Keeper, kar omogoča upravljanje in prilagodljivo nastavitev kontaktnih točk – to je lahko spletna stran ali aplikacija, operater ali natakar, kurir itd.

Samo uvajanje avtomatiziranega sistema je izjemno preprosta in hitro izvedljiva procedura, ki ne traja več kot 24 ur do trenutka, ko postane popolnoma operativna. Za neposredno nastavitev anket in raziskav niso potrebna posebna znanja, prisotnost zgoraj omenjenih predlog pa bistveno olajša ta proces.

Z uporabo orodij, ki jih nudi platforma, lahko nastavite samodejno pošiljanje anket in raziskav po vnaprej določenih scenarijih in takoj po več komunikacijskih kanalih. Kot sprožilec v tem primeru lahko delujejo različne akcije strank, na primer oddaja ali dostava naročila, nakup blaga ali storitve itd. Ključne možnosti:

• Samodejno pošiljanje ob dogodku;
• Nalaganje seznama naročil iz specializirane programske opreme (R-Keeper, IIKO);
• Nalaganje seznama promocijskih kod;
• Integracija z HRM (Sakura);
• Nadzor kakovosti reševanja negativnih povratnih informacij;
• Obveščanje zaposlenih o pritožbah;
• Prenos dogodkov in seznamov s spletne strani (prek API);
• Ustvarjanje scenarijev po različnih komunikacijskih kanalih.

Statistika in poročila

Foquz lahko deluje z mnenji na storitvah Yandex.Maps in Google Maps, zbira podatke za statistiko in jih shranjuje v osebnem računu skupaj z rezultati anketiranja in izvedbe raziskav.Prav tako je na voljo možnost prejemanja sporočil od uporabnikov preko vtičnika na spletni strani v primerih, ko je potrebna svetovanje ali pomoč.

Po zaključku zbiranja podatkov sistem pripravi pregledne dinamične poročila s podrobnimi statistikami. Ta so prav tako na voljo za ogled v osebnem računu v realnem času. Na voljo je nastavitev parametrov in izvoz zbranih ter obdelanih podatkov v PBI, XLS, PDF, JPG. Poleg tega je na voljo možnost nastavitev in prejemanja obvestil v obliki običajnih push obvestil in e-pošte.

Osebni račun

Ker se ustvarjanje anket in/ali vprašalnikov, njihova nastavitev in integracija, zbiranje odgovorov, ocena rezultatov, analiza statistik in poročil izvaja v osebnem računu, mu je treba posvetiti posebno pozornost.Vmesnik uporabniškega računa Foquz lahko razdelimo na tri dele: nadzorna/področna plošča (na vrhu), delovno območje (v sredini), kjer poteka vse delo, in glavni meni (na levi). Ta zadnji omogoča dostop do naslednjih razdelkov:

• "Ustvari anketo";
• "Ankete";
• "Pošiljke";
• "Odgovori";
• "Poročila";
• "Stranke";
• "Kontaktne točke";
• "Nastavitve":
• "Pomoč";
• "Nastavitve profila";
• "Stik z operaterjem".

Kratka predstavitev vsebine in značilnosti vsakega od teh razdelkov je prikazana na zgornjih slikah.

Tehnična podpora

V primeru kakršnih koli vprašanj glede uporabe storitve ali težav se lahko vedno obrnete na strokovnjake službe za podporo — svetovalce in inženirje, ki delajo 24/7 (za imetnike tarif "Poslovni" in "Korporacija").

Tarifiranje

Vse možnosti in orodja, ki jih ponuja avtomatiziran sistem Foquz, so na voljo brezplačno in brez omejitev glede naslednjih parametrov:

• Blagovna znamka;
• Izbira in nastavitev tem;
• Poročila, statistika, izvoz;
• Število anket in vprašanj;
• Tipi vprašanj in funkcionalnost;
• Predloge anket.

Vendar pa je treba omeniti, da imetnikom brezplačnega tarifnega načrta ni na voljo več kot 200 izpolnjenih anket in ne več kot 2000 pošiljk po elektronski pošti.Če je tega obsega premalo, je treba izkoristiti enega od plačljivih tarif:

• Poslovni (do 5000 izpolnjenih anket);
• Korporacija (od 5000 izpolnjenih anket).

Prednosti

• Popolnoma delujoč brezplačen tarifni načrt, brez časovne omejitve in funkcionalnih omejitev;
• Knjižnica urejenih predlog z anketami in raziskavami za različna področja in naloge;
• Prilagodljivost nastavitev in prilagoditev edinstvenim zahtevam konkretnega podjetja;
• Plačilo le za izpolnjene ankete in raziskave;
• Različne možnosti dostave;
• Sistem nadzora kakovosti;
• Avtomatizacija poslovnih procesov;
• Hitro in enostavno integracijo s specializirano programsko opremo;
• Odgovorna in hitro delujoča služba za podporo.

Slabosti

• Ni ugotovljeno.