Virtualna PBX "Telfin.Office"

Namen in področja uporabe

Virtualna PBX "Telfin.Office" predstavlja večfunkcionalni sistem obdelave klicev in celovite telefonizacije, obdarjen z velikim številom možnosti za podjetja. To je oblačna PBX, ki omogoča organizacijo učinkovite komunikacije, merjenje in nadzorovanje kazalnikov storitev za stranke ter izboljšanje njihove kakovosti.

Izdelki "Telfin.Office" se uporabljajo v velikih podjetjih (več kot 500 zaposlenih), startupih, oddaljenih ekipah, mrežah podružnic, klicnih centrih, nepremičninskih agencijah, spletnih trgovinah, TCF in upravah, MFO, turističnih agencijah, medicinskih centrih, taksijih, dostavnih službah in številnih drugih področjih.

V arzenalu sistema je široka izbira pripravljenih rešitev, oblikovanih na podlagi izkušenj strank podjetja. Te vključujejo tri pakete: Glavni, Regionalni in Spletna trgovina. Vključujejo mestno številko (poleg Moskve in Sankt Peterburga je na voljo še 71 mest), Virtualno PBX z dodatnimi in osnovnimi funkcijami ter, v primeru spletne trgovine, integracijo CRM in obrazec za povratni klic. Stroški povezave s predlogami rešitev so 30% nižji.

Cene za virtualno PBX "Telfin.Office" se razlikujejo in so predvsem odvisne od velikosti podjetja ter potrebnega nabora poslovnih funkcij (na voljo je več kot 100). Ponujamo štiri rešitve: Poslovna številka, Standard, Standard +, Korporacija. Cene za priključitev vsake od njih lahko najdete v spodnji tabeli.

Med ključnimi prednostmi uporabe oblačne PBX izstopajo naslednje:

• Zmanjšanje stroškov podjetja do 80 % zahvaljujoč nizkim tarifam IP-telefonije;
• Bogata funkcionalnost, ena izmed vodilnih na trgu;
• Hitro priključitev (do 2 uri) in enostavna nastavitev, ki jo strokovnjaki Telfin izvajajo na daljavo;
• Pripravljene integracije in bogat API;
• Visoka kakovost povezave in brezskrbno delovanje, kar so potrdili vodilni strokovnjaki in preverili tisoči strank.

Glavna stran Telfin.Office

Osnovne funkcije PBX

Programska oprema je opremljena z naborom osnovnih funkcij avtomatske telefonske centrale, ki so usmerjene v tri uporabniške kategorije: podjetja, zaposleni in vodje. Za vsako od njih je na voljo svoj nabor orodij, ki jih bomo obravnavali naprej.

Stran virtualne PBX

Za podjetja

Virtualna PBX "Telfin.Office" ponuja podjetjem naslednje funkcije:

Večkanalna številka
Vsak dohodni klic, ki pride v sistem, se postavi v čakalno vrsto, stranki se začne predvajati nenametna melodija, klic pa se preusmeri k enemu od prostih zaposlenih. To omogoča hitro odzivanje na vse zahteve.

Priključitev dodatnih številk
Za podjetja, ki že uporabljajo več telefonskih številk, "Telfin.Office" omogoča prenos v virtualno PBX skupaj s shranjevanjem kontaktov, kar omogoča ohranitev baze strank.Na sistem lahko povežete neomejeno število dodatnih številk, komunikacija znotraj podjetja pa bo ostala brezplačna, tudi če se klici izvajajo med različnimi regijami.

IVR (glasbeni meni)
V virtualni avtomatski telefonski sistem je mogoče povezati in nastaviti glasbeni meni, kar pomeni, da stranka ne bo morala dolgo čakati na odgovor. IVR bo pozdravil naročnika, mu posredoval aktualne informacije (na primer, obvestil o akcijah in posebnih ponudbah), ugotovil namen klica ter nato svetoval, kako priti do določenega oddelka in/ali pomagal hitro povezati z odgovorno osebo.

Glasbeni meni je del osnovne funkcionalnosti Virtualne PBX "Telfin.Office" in se nastavi brezplačno, prav tako vsebuje nabor predlogov avdio datotek s pozdravom. Število nivojev, ki jih je mogoče v njem uresničiti, ni omejeno, sam postopek uporabe tega sistema s strani stranke pa se shranjuje v poročilo.

Funkcija IVR, uresničena na osnovi obravnavane telefonske centrale, omogoča pozabiti na tajnico in s tem prihraniti sredstva. Sistem deluje v večkanalnem načinu, zagotavlja visoko kakovost povezave, udobje in hitro nastavitev, predloge glasovnih fraz pa se posnamejo na studijskem opremi in pošljejo na elektronski naslov.

Omenjene prednosti glasbenega menija omogočajo pravilno komunikacijo s strankami, dosego zvestobe in izstopanje med konkurenti, ki še naprej uporabljajo običajne zvončke.

Scenariji klicev
S pomočjo orodij sistema "Telfin.Office" lahko nastavljate različne scenarije razporejanja klicev, s čimer sestavite maksimalno premišljen in optimiziran algoritem klicanja. To omogoča znatno povečanje pretoka strank in zvestobe naročnikov ter povečuje rast prodaje.

Nastavitev te funkcije se izvaja brezplačno na zahtevo uporabnika Virtualne PBX in ob upoštevanju vseh specifik poslovanja, s čimer se zagotavlja, da se bo podjetju uspelo priklicati že prvič.Na voljo so različne možnosti scenarijev, odvisno od časa dneva, dni v tednu, značilnosti številke klicatelja (delno ali popolno ujemanje, rezultati predhodne analize itd.).

Faks
Vgrajen v programsko opremo "Telfin.Office" virtualni faks odpravlja potrebo po nakupu pravega faks aparata in obveznih potrošnih materialov pri njegovi uporabi. Ta instrument omogoča sprejemanje in pošiljanje sporočil povsod, kjer je dostop do elektronske pošte.

Virtualni faks, ki temelji na avtomatski telefonski sistem, predstavlja priročno rešitev za izmenjavo visokokakovostnih elektronskih kopij dokumentov, maket, fotografij, omogoča shranjevanje teh datotek v formatu PDF. Število sporočil, ki jih je mogoče sprejeti na ta način, je neomejeno.

Ta funkcija je na voljo brezplačno in je vključena v osnovne možnosti ATS. S pomočjo te funkcije je mogoče optimizirati znaten del dokumentacije podjetja, saj je na voljo hiter iskalnik datotek in njihovo posredovanje. Poleg tega virtualni sistem izmenjave sporočil omogoča znatno zmanjšanje stroškov za nakup opreme in potrošnega materiala, sam postopek uporabe pa ne zahteva dodatnih dejanj in sodelovanja tajnice.

Glasovno pozdravljanje
S pomočjo "Telfin.Office" lahko posnamete glasovno pozdravljanje – tako imenovano vizitko podjetja, ki jo vidi, natančneje, sliši vsak potencialni strank pri klicu. Ustvarjanje takšnega pozdravljanja poteka pri profesionalnem napovedovalcu v studiu, kar pomeni, da je z prijetnimi intonacijami in pravilno postavljenimi akcenti. To omogoča pridobitev resnično kakovostne in čiste avdio datoteke, ki se bo v nadaljevanju uporabljala v IVR.

Pošiljanje posnetka pozdravljanja, kot v primeru obravnavanega glasovnega menija, poteka na elektronsko pošto v nekaj dneh. Na spletni strani Virtualne ATS lahko spoznate primere posnetkov in izveste ceno te storitve.

Avtomatski prepoznavalec številk
Še ena osnovna funkcija sistema "Telfin.Office", ki je na voljo za nastavitev in nadaljnjo uporabo v osebnem računu. S pomočjo te funkcije lahko personalizirate komunikacijo s strankami in partnerji, pri čemer se držite skupnega korporativnega sloga in jim sporočate, kdo kliče.Deluje tako za stacionarne kot tudi za mobilne telefone.

AON je mogoče nastaviti za osnovne in dodatne (ruske) številke, povezava je mogoča takoj za vse zaposlene v enem oddelku. Sistem deluje tako, da vsi menedžerji kličejo stranke z enega številke, tudi če se dejansko nahajajo na povsem različnih mestih.

Besedilna sporočila
V primerih, ko podjetje nima elektronske pošte stranke, vendar obstaja potreba po podpori zvestobe in občasnem opomniku, "Telfin.Office" omogoča pošiljanje SMS-ov. To je hiter in priročen način obveščanja, poleg tega pa je znatno manj vsiljiv kot klici na mobilni telefon. S pomočjo besedilnih sporočil lahko napoveste akcije in posebne ponudbe, obveščate o spremembah delovnega časa, naslovov ali kontaktnih podatkov, sporočate in potrjujete številko naročila, znesek, naslov in čas dostave ter še mnogo več.

S pomočjo Virtualne PBX lahko ne le pošiljate, temveč tudi prejemate SMS-e, jih pišete in si jih ogledate v brskalniški razširitvi in mobilni aplikaciji. Maksimalna dolžina sporočila je 70 znakov, kar omogoča vključitev zgoraj omenjenih informacij. Sama funkcija je na voljo ne le v okviru sistema, temveč tudi za virtualne mobilne številke Sankt Peterburga.

Odprti API
"Telfin.Office" ponuja brezplačen REST API, s katerim lahko učinkovito upravljate delovanje in konfiguracijo PBX. Možne sfere uporabe: integracija z novim poslovnim aplikacijam ali telefonijo z notranjimi nestandardnimi sistemi podjetja. Z drugimi primeri in dokumentacijo se lahko seznanite na uradni spletni strani sistema.

Odprti API omogoča obveščanje o klicih, iniciacijo dohodnih klicev, pridobivanje zgodovine in snemanje klicev, njihovo prestrezanje, preusmerjanje na navedene številke, poslušanje, parkiranje, postavljanje na čakanje, interaktivno obdelavo klica na podlagi parametrov. Na voljo je tudi nastavitev dodatnih zaposlenih in čakalnih vrst, sufliranje, obravnavanje obeh udeležencev pogovora, obveščanje o prostem mestu in ravnotežju itd.

Konferenčna povezava
Ena izmed številnih možnosti Virtualne PBX "Telfin.Office" je konferenčna povezava.To je optimalna metoda komunikacije v primerih, ko je potrebno vključiti več sogovornikov, vendar osebno srečanje z njimi iz različnih razlogov ni mogoče.

Sistem omogoča povezovanje vseh telefonov v pogovor – notranjih, zunanjih, mestnih, mobilnih. Udeleženci seje lahko pri tem bivajo v različnih mestih ali državah, na voljo je tudi funkcija snemanja pogovorov. Za enkratne in/ali redne dogodke je mogoče uporabiti stalne nastavitve, kar lahko storite sami ali s pomočjo tajnika.

Videokonferenčna povezava
Poleg glasovne povezave, oblačna PBX omogoča tudi videokonferenčno povezavo. To je priročna rešitev za hitro komunikacijo in oddaljeno srečanje, ki je na voljo v dveh različicah – brezplačni in namenski. Število udeležencev takšne seje in njena dolžina sta neomejena, za povezovanje ni potrebna registracija, vendar je za zagotavljanje varnosti vsakemu uporabniku mogoče dodeliti geslo.

Med možnostmi videokonferenčne povezave je treba izpostaviti vodenje statistike o aktivnosti udeležencev, klepet za komunikacijo, sredstvo za prikazovanje zaslona, način "Predavanja", namenski strežnik, snemanje seje, logotip v vmesniku itd.

Razširitve za brskalnik
Virtualna PBX "Telfin.Office" je na voljo za uporabo ne le kot programska oprema, temveč tudi iz spletnega brskalnika – za te namene je dovolj, da namestite lastno razširitev. S pomočjo tega lahko izvajate neposredne klice, pregledujete dnevnik in imenik, prejemate obvestila o dohodnih in zamujenih klicih, pošiljate in prejemate SMS.

Rešitev je na voljo za Google Chrome, Mozilla Firefox in Yandex.Browser.

Zaposleni

Poleg obsežnega nabora orodij in funkcij za podjetja, ima obravnavana avtomatska telefonska centrala vrsto možnosti, usmerjenih na zaposlene – predvsem na različne vidike njihovega dela.

Čakalna vrsta klicev
"Telfin.Office" omogoča organizacijo čakalne vrste klicev z namenom njihovega zadrževanja in učinkovitega obravnavanja. Operater, ki konča pogovor z enim strankam, bo takoj povezan z drugim.Zadnji, medtem ko čaka na povezavo, lahko posluša informativne vsebine, glasbeno ali oglasno sporočilo, vnaprej pripravljeno za glasovno menije.

Zahvaljujoč prilagodljivim scenarijem nastavitve čakalnih vrst, dostopnim v Virtualni PBX, bo vsak strankam zagotovo uspelo poklicati podjetje in zagotovljeno bodo prejeli odgovore na vsa vprašanja. Število klicev na liniji je neomejeno, na voljo so različne možnosti razporeditve med zaposlenimi (takoj vsem, enakomerno, zaporedno, naključno, po prioriteti).

Preusmeritev klica
Virtualna PBX omogoča preusmerjanje dohodnih klicev na katerikoli, tudi zunanje telefone. To je mogoče izvesti tudi med pogovorom z možnostjo hkratne komunikacije tako s klicateljem kot z zaposlenim, na katerega se preusmerja.

To je osnovna funkcionalnost sistema, ki deluje v dveh načinih: s posvetovanjem (omogoča vpeljavo kolega v zadevo) in brez obvestila (brez obvestila). Po potrebi je v nastavitvah mogoče prepovedati preusmerjanje klicev vodji in/ali določenim oddelkom, na primer v poročilnih obdobjih ali med službenimi potovanji.

Zaseg klica
Da ne bi zamudili določenega dohodnega klica, virtualna PBX omogoča njihovo zasego – preusmeritev klica na svojo številko znotraj korporativne mreže, specialist lahko odgovori namesto kolega, ki vodi pomembnejši pogovor ali je odsoten. Funkcija je brezplačna in se lahko, odvisno od scenarijev, uporablja tako s strani vseh zaposlenih in njihovih skupin kot tudi menedžerjev. Tako kot pri prejšnjem orodju je na voljo nastavitev izjem.

Preusmeritev klica
Zagotavljanje mobilnosti dela, optimizacija komunikacije in povečanje zvestobe strank bo omogočila funkcija preusmeritve, izvedena na osnovi sistema "Telfin.Office". Zahvaljujoč njej lahko dohodni klici preusmerijo na katerikoli številki, vključno z mobilnimi in domačimi. Dodatno je na voljo možnost ustvarjanja različnih scenarijev, ki upoštevajo specifiko podjetja, ki delujejo glede na čas dneva, dni v tednu in druge pogoje.

Preusmeritev omogoča učinkovito organizacijo oddaljenega dela in odgovarjanje na vse klice, ne glede na čas dneva in lokacijo.Tako lahko enostavno nadomestimo katerega koli zaposlenega, tako da usmerimo klic na dodaten številko kolega in zagotovimo stalno povezavo ter podporo strankam 24/7.

Glasovna pošta
Vedno ostati v stiku in ne izgubiti nobenega kontakta, tudi pri visoki gostoti klicev, med sestanki, prazniki in vikendi, ob katerem koli času dneva, bo omogočila enotna poštna predala glasovne pošte za celo podjetje ter osebni predali za zaposlene, ustvarjeni po individualnih algoritmih. To je še ena osnovna funkcija Virtualne PBX "Telfin.Office", ki omogoča natančno nastavitev.

Glasovna pošta omogoča snemanje in shranjevanje sporočil, njihovo podvajanje in pošiljanje na elektronski naslov. Po potrebi je mogoče omejiti dostop do poslušanja obvestil, prav tako pa je na voljo možnost prejemanja obvestil o stanju shrambe. Velikost le-te za vsako dodatno številko znaša 10 MB, kar zadostuje za 100 minut posnetkov.

Za organizacijo čim bolj učinkovitega delovanja funkcije se priporoča povezava z avtomatskim odzivnikom (lahko se uporabijo različni posnetki za različne predale), za zagotovitev nemotenega delovanja pa je treba nastaviti obvestila. Pošto lahko preverite neposredno iz sporočila, ki se pošlje na navedeni elektronski naslov, ali v osebnem računu sistema, v razdelku "Dnevnik klicev", o katerem smo že pisali.

Črni in beli seznami
Avtomatska telefonska centrala omogoča blokiranje nezaželenih vhodnih številk, ki so bile samodejno določene. Učinek te funkcije se razširja tudi na dodatne številke. Po vnosu v črni seznam bo naročnik vedno slišal signal "zasedeno", po potrebi pa je mogoče nastaviti tudi individualne nastavitve.

Na voljo v "Telfin.Office" je tudi bel seznam. Klic od naročnika, ki je na njem, bo preusmerjen v skladu z prej navedenimi nastavitvami. Možna uporaba je avtomatsko povezovanje stranke z osebnim menedžerjem.

Za črne in bele sezname je mogoče nastaviti obdelavo za skupino številk po maski. Sama funkcija bo zaposlenim omogočila, da se ne motijo z nezaželenimi klici, s čimer se povečuje kakovost odziva in obdelave dejanskih poizvedb.Kot mnoge od zgoraj obravnavanih, ta spada med osnovne funkcionalnosti Virtualne PBX.

Skupine dodatnih zaposlenih
Za velike podjetja z veliko zaposlenimi "Telfin.Office" omogoča njihovo razdelitev na podružnice (skupine), za vsako od katerih je mogoče pregledovati podrobno statistiko. Število skupin, ki jih je mogoče ustvariti s tem orodjem sistema, je neomejeno, administratorjev pa je lahko več. Vsak tak element in vključeni dodatni bodo imeli oznako iste barve.

Po razdelitvi zaposlenih na podružnice bo vodja prejel dostop do nastavitev in statistike, kar bo omogočilo hitro odzivanje na spremembe v delovnih urnikih, proučevanje in izboljšanje kakovosti ponujenih storitev. Orodje se prav tako uporablja za usposabljanje, na primer, lahko se povežete s pogovorom pripravnika s stranko, mu pomagate, analizirate dialog, poslušate posnetke itd.

Vodjem

Pomemben del Virtualne PBX "Telfin.Office" je orodje za vodje, ki ponuja naslednje možnosti:

Posnetek in shranjevanje pogovorov
Delovni pogovori zaposlenih in strank, ki potekajo v okviru podjetja, pogajanja in konference se lahko snemajo in shranjujejo v arhiv sistema. Možnost spremljanja, ki jo to sredstvo omogoča, omogoča analizo procesa obravnave strank in izboljšanje njegove kakovosti, nadzor obremenitve, zmanjšanje stroškov in povečanje odgovornosti osebja. Prav tako lahko s tem orodjem nadzorujete delo podrejenih, povečate disciplino in, kar je še posebej pomembno, preprečite uhajanje informacij.

Oblačna telefonska centrala omogoča snemanje zaposlenih in čakalnih vrst, vseh ali izbranih klicev (na voljo je prekinitev). Pridobljeni avdio posnetki se shranijo in jih je mogoče poslušati v osebnem računu PBX in/ali zaposlenega, prenesti v formatu WAV za poslušanje v načinu brez povezave. Zaradi pripravljenih integracij je mogoče posnetke prenesti v CPM.

Povezava s pogovorom
"Telfin.Office" omogoča povezavo s pogovorom.Tako lahko vodja in/ali dispečer čakalne vrste v realnem času posluša dialog zaposlenega s stranko, ne da bi to bilo opazno za slednjo; kadarkoli se lahko odklopi od klica. Ta, kot tudi zgoraj obravnavane funkcije, omogoča v realnem času usposabljanje novih zaposlenih, dajanje namigov in reševanje ozko specializiranih vprašanj s pomočjo sufliranja.

Omejitev odhodnih klicev
Virtualna PBX omogoča nastavitev pravil za izvajanje odhodnih klicev za zaposlene, na primer, omejitev možnosti izvajanja medmestnih in/ali mednarodnih klicev. Zaradi te funkcije lahko ne le povečamo angažiranost in odgovornost osebja, temveč tudi prihranimo sredstva.

Statistika in dnevnik klicev
Ta možnost avtomatske telefonske centrale omogoča vodjem analizo dela podjetja in posameznih njegovih oddelkov, vodenje evidence o številkah, na katere in s katerih so bili klici, videti število sprejetih in zamujenih klicev, trajanje pogovora, podatke o zaposlenih in skupinah. Statistika in dnevnik klicev sta del osnovne funkcionalnosti "Telfin.Office", dostop do nje je mogoč v osebnem računu sistema.

Pridobljene informacije bodo pomagale oceniti osebje in kakovost ponujenih storitev (na primer, razumeti učinkovitost oglaševalske kampanje po številu klicev na navedeno številko), ustvariti "močno" kadrovsko rezervo, optimizirati delovni proces in oblikovati strategijo za prihodnost.

Obvestila
Virtualna PBX "Telfin.Office" samodejno obvešča o zamujenih klicih in približevanju omejitvi prostega prostora v shrambi. Sporočilo s to informacijo se pošlje na elektronski naslov odgovornega zaposlenega in omogoča povečanje odzivnosti podjetja ter preprečuje zastoje v delu.

Prevod klicev v besedilo
Posnetke pogovorov zaposlenih s strankami je mogoče ne le poslušati, temveč tudi prevesti v besedilo. To je še ena koristna možnost oblačnega sistema, ki jo je še posebej priročno uporabiti za analizo delovnega procesa, nadzor in izboljšanje kakovosti storitev ter usposabljanje.Dostop do te funkcije je mogoč v osebnem računu, tako da se obrnete na zgoraj obravnavani razdelek "Dnevnik klicev in statistika", v katerem so shranjeni zapisi.

Klici, ki jih je dekodirala in pretvorila Virtualna PBX, so oblikovani v obliki dialoga – govor zaposlenega je ločen od govora stranke ali partnerja, kar izključuje morebitno zmedo glede tega, komu in katera izjav pripada. Za vsak odgovor je navedeno natančno časovno obdobje, kar omogoča določitev časa čakanja udeležencev pogovora. Na splošno je interakcija z informacijami, predstavljenimi v obliki besedila, v veliki meri bolj priročna kot z avdio posnetki – te je mogoče natisniti za nadaljnje študije, kopirati in prilepiti, na primer v predstavitev, da se prikaže učinkovit prodajni scenarij.

Mobilni zaposleni (FMC)

Storitev "Mobilni zaposleni", izvedena v oblačni PBX "Telfin.Office", omogoča, da se mobilni telefon spremeni v delovni, s čimer se ustvari enotna mreža mobilnih in stacionarnih naprav za izvajanje in sprejemanje delovnih klicev.

FMC omogoča nadzor komunikacij in omogoča vodenje enotne statistike za vse klice – saj klici potekajo preko PBX, se zabeleži vsa potrebna informacija in shranijo avdio posnetki pogovorov. Zgodovino klicev za določene stranke je mogoče spremljati po integraciji telefonije s CRM.

Funkcija "Mobilni zaposleni" omogoča hitro klicanje. Na primer, da pokličete kolega z mobilnega telefona, je dovolj, da poznate njegov dodaten številko; klicati korporativno, čakati na povezavo, klicati na mobilni telefon ni potrebno. Prav tako so na voljo klici na vsak notranji dodaten številko v sistemu PBX, na kratko trištevilčno ali na katero koli zunanjo številko.

Tehnologija FMC omogoča sprejemanje in izvajanje klicev z mobilne naprave ob upoštevanju vnaprej ustvarjenih scenarijev razporejanja. Na voljo so tudi prenos, prestrezanje, preusmeritev in pravilno določanje številke.Glede na zadnje, je treba omeniti, da bo ob prejemu klica na zaslonu telefona prikazan izvirni kontakt naročnika; ob odhodnem klicu s SIM kartico bo stranki prikazana številka pisarne, ne osebna mobilna.

Integracija z poslovnimi aplikacijami in API

Združitev lastne programske opreme ali baze strank s sistemom "Telfin.Office" omogočajo pripravljene integracije. Ta storitev omogoča optimizacijo poslovnih procesov podjetij, katerih pomemben del so pogovori po telefonu. IP telefonija po integraciji s CRM zagotavlja kakovostno in udobno komunikacijo, hkrati pa postane večnamensko, prilagodljivo in učinkovito sredstvo nadzora.

Možnost integracije, ki jo nudi Virtualna PBX, omogoča povečanje hitrosti obdelave dohodnih klicev, izboljšanje kakovosti pogovorov, povečanje učinkovitosti zaposlenih in njihovo discipliniranje, dosego visokih prodajnih rezultatov ter ustvarjanje podjetja, ki je resnično usmerjeno v stranke.

Integracija s CRM omogoča samodejno povezovanje stranke z odgovornim menedžerjem, pri čemer zadnjega vnaprej obvešča, kdo mu kliče, zagotavlja pomoč pri klicanju številk neposredno iz baze, shranjuje zgodovino vseh telefonskih klicev ter omogoča poslušanje klicev neposredno v poslovni aplikaciji.

Edini nujni pogoj za integracijo telefonije s CRM je prisotnost programske enote, ki zagotavlja povezavo sistema s bazo strank. Ta lahko obstaja v MS Office, 1C, Bitrix24, MojSklad, amoCRM, U-ON Travel, SugarCRM, Simpla CMS, Megaplan, Biznis.Ru (Klass365), MojiDokumenti-Turizem, MoiTuristy.ru, FrontPad, BasePlan, Orderino, Beauty Expert ali Real Estate CRM itd. Seznanite se s celotnim seznamom podprtih storitev na uradni spletni strani "Telfin.Office".

Nadzor klicev

Oblačna PBX zagotavlja pregledne informacije o vseh dohodnih, odhodnih in neodgovorjenih klicih, kar omogoča v realnem času nadzorovati kakovost ponujenih storitev, nato pa te podatke uporabiti za izboljšanje storitve."Spremljanje klicev" v "Telefin.Office" — to je učinkovit instrument za spremljanje obremenitve strokovnjakov, ki omogoča načrtovanje njihovega dela.

Obravnavana funkcija bo koristna ne le za nadzor in izboljšanje kakovosti storitev za stranke, temveč tudi pri usposabljanju. Vodja ali mentor lahko opazuje, kako zaposleni komunicira po telefonu, spremlja in usmerja njegovo dejavnost. Po potrebi se lahko trenutnemu pogovoru pridruži v enem od treh načinov: poslušanje, šepetanje in pridružitev pogovoru.

Ocena kakovosti storitev

V okviru Virtualne PBX je modul "Ocena kakovosti", s pomočjo katerega lahko strankam postavite vprašanje o njihovem mnenju o kakovosti telefonskih storitev v podjetju. Ta sistem samodejno predlaga oceno pogovora na tri- ali petstopenjski lestvici, nato pa na podlagi zbranih informacij sestavi analitični pregled s preračunom indeksa zadovoljstva, ki se posreduje vodji.

Nastaviti "Oceno kakovosti" je mogoče v osebnem računu "Telefin.Office" (dostopno je vključevanje in izključevanje modula), tam se izbere tudi lestvica in doda avdio posnetek v glasovno meniju, ki vsebuje prošnjo za oceno kakovosti po končanem telefonskem pogovoru.

Obravnavana funkcija omogoča ne le pridobitev splošnega pregleda o kakovosti ponujenih storitev v določenem časovnem obdobju, temveč tudi analizo teh podatkov. Na voljo je izvoz statistike za navedene periode (dan, teden, mesec, leto), izvoz dinamike kazalnikov, primerjava – vse to je mogoče izvesti tako za posamezne zaposlene kot tudi za oddelke.

Ocene pogovorov, ki jih navedajo stranke, so prav tako prikazane v obliki filtrov v "Dnevniku klicev", kar omogoča izvoz najbolj uspešnih ali, nasprotno, neuspešnih zapisov pogovorov, izbiro ustrezne ocene v možnostih. To omogoča hitro odzivanje na nezadovoljstvo strank, odpravljanje pomanjkljivosti v delu, izboljšanje kakovosti, najboljši primeri pa se lahko uporabijo pri usposabljanju.

Modul "Ocena kakovosti" Virtualne PBX bo pomagal pri delu vodjem podjetij, oddelkom za kakovost, vodjem klicnih centrov in oddelkom za podporo strankam.

Naslovna knjiga

"Knjiga stikov" je modul sistema "Telfin.Office", ki vsebuje osnovne funkcionalnosti preproste CRM in predstavlja virtualno bazo podatkov. Njegova uporaba bo znatno poenostavila delo menedžerjev prodajnega oddelka, kar jim bo omogočilo, da se odpovejo težkim in zapletenim Excel tabelam ter povečajo raven prodaje.

Ta komponenta oblačne PBX je preprosta in uporabniku prijazna naslovna knjiga, ki omogoča ustvarjanje, urejanje in shranjevanje skupnih in osebnih stikov, dodeljevanje skupin, VIP statusa, ter določanje datuma naslednjega klica (z uporabo priročnega filtra lahko na primer oblikujete seznam klicev za trenutni dan). K zapisom je mogoče dodajati komentarje (predlogi, popusti, dogovori itd.). Prav tako je na voljo uvoz seznama stikov v datoteko formata CSV.

Nadzor zamujenih klicev

V podjetjih, kjer so telefonski pogovori ena od glavnih usmeritev, lahko zamujen klic pomeni izgubljen dobiček ali negativen odziv stranke, ki se preprosto ni mogla povezati. Virtualna PBX "Telfin.Office" omogoča rešitev tega problema z vključitvijo funkcije samodejnega klicanja na sprejete klice.

Ta modul preverja zamujene klice v primeru, da so se že povezali s stranko. Z njegovo pomočjo lahko nadzorujete enega ali skupino številk, povezanih z avtomatsko telefonsko centralo, ter nastavite časovni interval, v katerem se izvaja klicanje. Na voljo je možnost izbire načina povezave pri klicanju – na voljo je takojšnja povezava s strokovnjakom ali snemanje glasovnega sporočila za zaposlenega. Avdio datoteke z zapisi od naročnika bodo poslane na navedeni elektronski naslov v nastavitvah.

Nadzor zamujenih (samodejno klicanje) je koristna funkcija PBX, s katero lahko povečate rast števila prodaj in ohranjate storitev na kakovostno visoki ravni. Pri tem zaposleni podjetja, ki se hitro povezujejo z naročniki, ne kršijo časovnih omejitev za sprejem in registracijo zahtevkov, kar pomeni, da spoštujejo zakonske norme.

Govorna analiza

Specializirani modul Virtualne PBX lahko samostojno proučuje in analizira dialoge zaposlenih in strank brez potrebe po poslušanju klicev v "živo". Storitev prepoznava govor, ga pretvarja v besedilo in nato ocenjuje po pomembnih kazalnikih za podjetje.

Ta komponenta "Telfin.Office" omogoča iskanje dialogov po ključnih besedah, pri čemer se lahko uporabljajo podjetjem ustvarjeni seznami izrazov ali predloge besedil, integrirani v sistem. Med slednjimi so nezadovoljstvo strank, različne napake, ponovni klici, pritožbe na nekompetentnost zaposlenih itd.

Modul omogoča analizo telefonskih pogovorov po različnih parametrih in presečnih točkah (na primer, besedišče ali govorna aktivnost naročnikov, dnevi v tednu), njihovo oceno po 5-stopenjski lestvici ter metapodatke (čas čakanja na odgovor, zadrževanje na liniji, število preusmeritev).

Na podlagi vseh informacij, zbranih s sredstvom govorne analize, se ustvarjajo izčrpna poročila, predstavljena v obliki grafikonov in tabel s filtri za enostavno razvrščanje. Za zagotavljanje čim hitrejše reakcije na klic iz poročila je mogoče uporabiti sprožilce.

Povratni klici

Virtualna PBX ponuja zelo priročno sredstvo za komunikacijo stranke s podjetjem, ki je obiskalo njeno uradno spletno stran – to je spletni klicni vtičnik. Da bi naročili povratni klic in takoj prejeli klic od managerja, je dovolj, da v posebni obliki navedete svojo številko. Element za povratne informacije ima prilagodljive nastavitve, lahko ga izvedemo v korporativnem slogu podjetja in/ali njegove spletne strani, tako da izberemo želen videz, elemente in barvno zasnovo.

Med možnostmi, ki jih ponuja ta modul "Telfin.Office", je treba izpostaviti naslednje: takojšnja komunikacija z obiskovalci spletne strani, ustvarjanje in uporaba vseh scenarijev obdelave povratnih klicev, beleženje teh klicev in njihovo snemanje. Prednosti, ki jih prinaša uporaba vtičnika za povratne informacije, so povečanje strank s spletne strani, možnost komunikacije v neobratovalnem času, praznikih in vikendih.Njegova povezava traja največ 10 minut.

Avtoinformator

Organizacija množičnega in operativnega avtomatskega klicanja neomejenega števila naročnikov bo omogočila "Avtoinformator", realiziran v oblačni PBX. Ta storitev se poveže na številko, kupljeno pri Telefinu, in omogoča klic na katerokoli številko na svetu. V bistvu gre za dodaten komunikacijski kanal, ki omogoča povečanje odziva in obsega prodaje ter izboljšanje zvestobe strank.

Seznam funkcij vključuje glasovno menije, neomejeno število klicev po določenih parametrih, izbiro časa začetka in konca te procedure, število poskusov klica in interval med njimi, čas čakanja ter preusmeritev klica na zaposlenega po predvajanju avdio posnetka.

Seznami za klicanje s pomočjo "Avtoinformatorja" se lahko naložijo iz CSV-datoteke, po končanju te procedure pa se generira poročilo, dostopno v treh različicah: SMS, kratka grafična in polna.

Obravnavana funkcija "Telefin.Office" se enostavno nastavi in upravlja, za delo z njo zadostuje računalnik z dostopom do interneta, telefonska linija pa ni potrebna. Omogoča prihranek stroškov, saj se pri uporabi plačujejo le odhodni klici, namestitev drage opreme in/ali programske opreme pa ni potrebna. Prav tako se zmanjšajo stroški za izvajanje marketinških in oglaševalskih kampanj.

Glasbeni robot

Nova funkcija Virtualne PBX, ki omogoča popolno avtomatizacijo procesa obravnave strank. Glasbeni robot samodejno obdeluje klice in komunicira kot živa oseba, uporablja se v zdravstvenih ustanovah, bankah, spletnih trgovinah, logističnih podjetjih, pri turističnih operaterjih in operaterjih telekomunikacij ter v mnogih drugih področjih. S pomočjo njega lahko sporočite o akciji, opomnite paciente na datum obiska, stranke banke – na srečanje z osebnim menedžerjem, sprejmete prijavo, zabeležite pritožbo itd.

Robot, dostopen v "Telefin.Office", za razliko od žive osebe, nima prostih dni in odmorov za kosilo, deluje v skladu s časovnimi pasovi strank.Ta funkcionalnost se enostavno nastavi in se lahko prilagodi potrebam konkretnega podjetja, integrira se s CRM, zapisi klicev takoj pridejo v kartice strank, prav tako se beleži statistika klicev.

Glasovni robot lahko hkrati obdeluje do 100 vhodnih in izhodnih klicev, zaradi česar noben od strank ne sliši signala "zasedeno". Pomaga pri izvajanju hladnih klicev, zbiranju povratnih informacij, odgovarjanju na vprašanja, pri čemer išče odgovore v korporativni bazi podatkov. Sama funkcija bo koristna za oddelke za marketing in prodajo, klicne centre ter administrativno osebje.

Softphone

Poleg polno funkcionalne programske opreme za PC ima Virtualna PBX "Telfin.Office" mobilne aplikacije, s katerimi lahko komunicirate s strankami in se povežete s sodelavci kadarkoli in kjerkoli, tudi izven pisarne. Na voljo so za prenos v App Store in Google Play Trgovini. Prav tako se programski telefon lahko namesti na računalnik – za komunikacijo v tem primeru je potrebno uporabiti slušalke z mikrofonom.

Softphone je program IP-telefonije, ki omogoča zmanjšanje stroškov komunikacije, saj se povezuje s korporativno mrežo. Vsi klici, opravljeni znotraj podjetja, vključno z medkrajevnimi in mednarodnimi, so brezplačni. Zaposleni, ki uporabljajo to možnost storitve, postanejo bolj mobilni, klici pa so dostopni tako iz PBX kot tudi brez nje, vendar v prvem primeru znatno narašča število funkcij za poslovno komunikacijo.

Prednosti

Slabosti

• Ni ugotovljeno.

Prenesite preizkusno različico Virtualne PBX "Telfin.Office"

Prenesite najnovejšo različico programa z uradne spletne strani