Vsebina
Pri naročilu izdelka na Aliexpress vedno pričakujemo, da ga bomo prejeli varno in pravočasno. Vendar nam včasih dostava ne uspe in po določenem roku paket ne prispe. Razlog za to je lahko težava pri dostavi ali prodajalec sam. V takšnih razmerah mora kupec vedeti, katere ukrepe je treba sprejeti, da lahko v primeru prejetega naročila vrne porabljeni denar in naredi drugo naročilo ali popolnoma opusti to zavezo.
Kaj storiti, če ni naročila AliExpressa
Ob upoštevanju zapletenosti dostave (navsezadnje gre za mednarodno pošiljko), človeškega faktorja, počitnic in drugih razlogov, blago, plačano na AliExpressu, morda ne bo prispelo pravočasno. Posledično in v odsotnosti kakršnih koli ukrepov kupec izgubi zaščito naročila in denarja po določenem času ne bo mogel vrniti. Ne začnite takoj skrbeti, če je rok zaščita kupca se konča, naročilo pa je še v tranzitu: v takšnih primerih lahko zaščito enostavno podaljšate in počakate še malo. Če pa sploh ni prišel, se boste morali obrniti na prodajalca ali celo na upravo trgovske platforme. Poglejmo si torej vse po vrsti.
Razlogi za dolgo dostavo naročila
Kot smo že omenili, lahko na trajanje vpliva eden ali več dejavnikov. Najprej morate vedeti, da pošiljatelj ni vedno kriv za zamude pri dostavi: paket preda poštni službi in ni več mogoče vplivati na to, kaj počnejo njegovi zaposleni in drugi prevozniki. Zato ne bi smeli kriviti prodajalca za težave pri prejemu naročila, ker bo tako živčen kot vi. Ugotovimo, kateri so lahko vzroki, da naročilo ni prispelo pravočasno:
- Zamude pri dostavni službi. Zaradi različnih dejavnikov (napake, težave pri prevozu, zunanje ali notranje nujne primere) lahko dostava zamuja na poti ali v sortirnem centru.
- Prazniki, vikendi. Počitnice v naši državi in na Kitajskem se dogajajo ob različnih časih, postopek dostave pa je v teh dneh ustavljen. Ko gre za novoletne praznike, ne smemo pozabiti, da ima Kitajska svoje novo leto, v katerem lahko celo prodajalčeva pošiljka zamuja.
- Dnevi z ogromnimi popusti. Kurirskim službam je najtežje v dneh splošne prodaje, ki vključujejo črni petek, kiber ponedeljek, 11.11, noč čarovnic itd. V takih obdobjih je vedno ustvarjenih ogromno naročil in njihova obdelava traja veliko dlje. kot v običajnih obdobjih.
- Paket je bil ukraden. Številni aktivni spletni kupci so slišali, da brezvestni zaposleni v ruski pošti redno oropajo stranke, še posebej, če paket vsebuje kaj zanimivega in dragega, na primer pametni telefon. Včasih se namesto njega odloži kakšna vrsta smeti, včasih pa paket brez sledi izgine. Priporočamo uporabo plačljive dostave pri nakupu pomembnega blaga, ki bi ga lahko ukradli: to bo zagotovilo pošteno dostavo za razumen denar in praviloma v krajšem roku.
- Obvestilo ni bilo dostavljeno. Kljub temu, da zdaj Ruska pošta aktivno pošilja SMS s sporočilom o prejemu blaga na izbrano vejo, se to včasih ne zgodi. Poleg tega poštar nekomu še vedno prinaša obvestila, ki jih iz različnih razlogov morda ni v vašem nabiralniku: poštar ga ni dostavil, nekdo ga je ukradel.
- Prodajalec naročila ni poslal. Redko opazimo, da brezvestni prodajalci ne pošiljajo naročil in ne izdajo neveljavnih številk za sledenje.Prevaranti vam bodo zagotovili, da naročilo dejansko že poteka, hkrati pa zavrnili podaljšanje roka zaščita kupca.
Kot lahko vidite, obstaja več scenarijev, kar pomeni, da morate ukrepati na različne načine.
Začnite poizvedovati vnaprej, po možnosti 7-10 dni pred zaprtjem zaščita kupca... Tako boste imeli več časa za reševanje resnih težav z dostavo.
1. možnost: razširite zaščito naročil
Ker najpogosteje naročilo preprosto nima časa, da pride pravočasno, je smiselno počakati še malo. To velja za primere, ko ste prejeli veljavno kodo poti in vidite, da je paket zataknjen, na primer v distribucijskem / sortirnem centru ali je na poti do vaše pošte. O tem, kako obnoviti naročilo, smo govorili v drugem članku. Če ne veste, kaj storiti za to, predlagamo, da se na spodnji povezavi seznanite s podpornim gradivom.
Več podrobnosti: Razširitev zaščite naročila AliExpress
Ko paket v dveh tednih ne zapusti Kitajske, lahko prodajalcu napišete zasebno sporočilo z vprašanjem, zakaj se to dogaja. Verjetno ima kakšno težavo s carino ali se je kaj zgodilo v skladišču. Kot pošiljatelj lahko ugotovi razlog, vam posreduje informacije in že se boste odločili, kaj boste storili naprej, vendar praviloma vse vodi v podaljšanje zaščitnega obdobja.
2. možnost: Stopite v stik z rusko pošto
To dejanje je smiselno šele, ko bi morali paket prejeti do časovnega okvira, številka skladbe kaže, da ga je že mogoče prevzeti, v resnici pa po pošti ni nobenega obvestila. Iskreni prodajalci rok neodvisno podaljšajo zaščita kupca, o katerem boste od njega ali samodejno obveščeni na spletnem mestu AliExpress, in če se to ne zgodi, ga obnovite sami, prodajalcu pa razložite razlog. Opisali smo, kako malo višje obnoviti naročilo.
Ko imate že prosti čas in nakup, ki naj bi bil pripravljen za prejem, pojdite na pošto, kjer ste oddali naročilo, in prosite zaposlenega, da ga poišče. Poleg tega se oborožite s potnim listom, številko naročila in kodo sledi, s katero je bilo opravljeno sledenje. Najverjetneje bo zaposleni izdelek našel v skladišču in vam ga dal brez potrdila. V nasprotnem primeru ugotovite, zakaj se elektronski status ne ujema z dejanskim, in pojasnite, kako lahko paket prejmete čim prej.
3. možnost: začetek spora
Naročilo, ki mu ni bilo mogoče zaslediti, ali naročilo, ki ni prispelo niti po podaljšanju zaščita kupca, se šteje, da ni prejet, denar za to pa lahko vrnete. V tem primeru bi bila edina pravilna rešitev sprožitev spora in prodajalcu razložiti celotno situacijo. Odgovoriti vam mora v 5 dneh, sicer se bo spor samodejno zaključil v vašo korist in v 7 dneh sprejel nekakšno odločitev, s katero se strinjate. Če konflikt ni rešen, se spor pridruži uprava.
Ko prodajalec zaradi spora podaljša obdobje zaščite za naročilo, boste imeli po prejemu naročila dodatno priložnost, da začnete spor, če na primer niste zadovoljni z njegovo kakovostjo.
Ko so vsa dejstva na vaši strani (koda sledi ne daje informacij o tem, kje je blago, ali prikazuje drugo državo ali isto lokacijo dlje časa), vam bomo v celoti vrnili kupnino. Ko odpirate spor, ne pozabite varnostno kopirati sporočila s številko skladbe, ki prikazuje, da se paketu ne sledi, in s posnetkom zaslona napačnega sledenja. Da bi zmagali v sporu, ko se je prodajalec izkazal za prevaranta ali preprosto brezvestnega, toplo priporočamo, da se seznanite z našim podrobnim gradivom, ki vam pove, kako to pravilno storiti.
Več podrobnosti:
Odpiranje spora na AliExpressu
Kako zmagati v sporu na AliExpressu
Zahtevajte vračilo denarja v denarju in ne v blagu. Pri vložitvi pritožbe navedite isti znesek, ki ste ga porabili za plačilo naročila in dostave (če je bilo izbrano plačilo).
Nekateri kupci na začetku nimajo kode poti za naročilo. Morda se vam zdi, da bo to poslabšalo vaš položaj v sporu, v resnici pa bo brez tega povezana uprava spor takoj zaključila v vašo korist. Trgovina je kriva izključno za to, da kupec ni dobil številke skladbe. Seveda to vedo vsi prodajalci, zato bodo na vse mogoče načine poskušali od vas zahtevati, da spor zaključite pod različnimi predstavami. Nikoli se ne strinjajte s tem! Do konca zagovarjajte svoj položaj in prejmite odškodnino za prejeto blago.
Obdobje zaščite naročila je poteklo
Včasih nimamo časa, da bi izsledili datum dostave, in ko gremo na spletno stran Aliexpress, vidimo, da je rok zaščita kupca že ven. Ali lahko po tem poskušam vrniti denar? Da, po zaključku zaščite naročila ima uporabnik še 15 dni, v katerih lahko odpre spor in se pritoži zaradi slabe kakovosti nakupa ali pomanjkanja dostave. Izberite želeni element in počakajte na rezultat. Iskreni prodajalci ne bodo želeli pokvariti ocene in vam bodo povrnili škodo.
Po izteku 15-dnevnega obdobja denar najverjetneje ne bo vrnjen. Lahko se obrnete na tehnično podporo, vendar ne smete upati, da bo odgovor pozitiven: običajno Aliexpress takšne zahteve zavrne.
Stopite v stik s tehnično podporo AliExpress
Izdelek je prispel po zaključku spora z vračilom kupnine
Včasih se zgodi tudi, da je naročilo objavljeno veliko pozneje kot zaprto naročilo s sporom, v katerem ste prejeli odškodnino. Zdaj lahko nakup obdržite zase, saj niti prodajalec niti AliExpress ne bosta vedela, da ste ga prevzeli. Kljub temu vas prosimo, da ste iskreni do istega poštenega prodajalca: zaradi težav z dostavo je izgubil denar in blago, zato je najbolje, da mu vrnete denar, ki mu je bil vrnjen. Napišite mu zasebno sporočilo in se dogovorite, da boste denar poslali na primeren način za oba, na primer prek PayPala ali kako drugače. Seveda, če se je izkazalo, da je prejeti izdelek slabe kakovosti, pokvarjen, je malo verjetno, da boste to želeli plačati, zato denarja ni vredno vrniti, če le kakšen majhen del njegove vrednosti.
Iz tega članka ste izvedeli, kaj storiti, ko od AliExpress ne morete prejeti plačljivega naročila, in kako ukrepati v dani situaciji.